§3.管理学基础第六版.演示文稿教学单元5.2合作与团队(835KB).ppt

教学单元5.2 合作与团队 主讲教师 张艳玲 情景与分析 一、人际交往与合作 二、团队管理与建设 技能训练 主要内容 情景与分析 情景与分析 新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。 项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。这大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。 管理情景 新产品开发小组的协调难题 由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？ 杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺畅了。 情景与分析 情景与分析 小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔……使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。 杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却不想搞成了这个样子！ 情景与分析 情景与分析 ⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？ ⑵你认为应怎样解决这些冲突？ ⑶你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？ ⑷对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。 分析与决策 解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作； 2.能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突； 3.能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。 教师点评 一、人际交往与合作 人际交往 艺术 合作 及其途径 工作中 配合与支持 合作意识 自我修养 1.真诚、热情、助人为乐。 2.讲究文明礼貌，塑造良好的自身形象。 3.研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 4.交谈的技巧。 （一）人际交往艺术 （一）人际交往艺术 交谈的技巧 要言之有理足够信息量吸引人 尊重与赞美 回避忌讳话题 感兴趣擅长的话题 运用幽默 善于倾听 （二）合作及其机制 合作是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程。 合作的基本途径 ①人际交往与沟通； ②构建群体心理和谐； ③群体心理冲突管理。 （三）合作意识与自我修养 1.合作意识 2.自我修养 大公无私 自知之明 自我 修养 尊重他人 以诚待人 （三）工作中的配合与支持 明确共同目标， 准确地定位职务角色，正确地处理职权关系。 出色地完成本职工作。 主动地配合他人。 善于寻求别人的帮助。 加强工作中的沟通。 正确处理竞争与合作的关系。 二、团队管理与建设 （一）团队的含义和特征 团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。 角色定位与分工 明确的目标 自我控制 自主管理 交叉功能融合体系 跨部门 构建和谐 合作的团体 属扁平型组织 管理层次少 在组织形态上 在目标定位上 在控制上 在功能上 在相互 关系上 （二）团队的类型 团队 类型 工作团队 项目团队 管理团队 （三）向自我管理团队发展的趋势 发展趋势是走向充分自主的自我管理团队 传统 工作群体 质量 小组 高绩效 工作团队 半自动 工作团队 自我 管理团队 自我 设计团队 低团队自主性 高团队自主性 图 5-3 团队发展的自主性趋势 管理者角色的演进 监督型领导 参与型领导 团队型领导 图 5-4 管理