§3.管理学基础第六版演示文稿教学单元6.1工作监控(1374KB).pptVIP

分析与决策 管理实践 海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制——市场链。市场链就是要使外部市场目标转化成内部目标；把内部目标转化成每个的目标；把市场链完成的效果转化为每个人的收人。 张瑞敏认为，企业走向市场的前提是每一个员工必须先在市场之中，必须通过企业机制与市场机制的整合，使市场外部竞争效应内部化，建立内部市场链。企业内部市场链包括“信息-开发-制造-售前-售中-售后-信息”的闭环结构。企业内部市场链与市场是交叉的、联系的，以用户的要求制定质量标准。 分析与决策 对于员工来说，人人都是一个市场。人人都有一个市场。每个人都要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。 具体做法就是“SST”机制，即“索酬”、“索赔”和“跳闸”。索酬就是通过建立市场链为服务对象做好服务，从市场中取得报酬；索赔体现出市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如不能“履约”就要 管理实践 分析与决策 被索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳闸，跳出问题。内部员工的市场就相当于外界的用户，有权利向其索赔，索赔多少，都有具体的规定。 因 此， 员工的工资不是上 司说了算，而是市场讲了算。你的下道工序就是你的市场。比如说原材料的采购者，使用者就是他的市场，原材料不好就向他索赔。而生产者的市场是检验者