北京大学公共关系学本科教材263页课件(6296KB).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 1．协商对话法 2．思想工作法 3．舆论引导法 4．损失补偿法 5．权威意见法 6．法律调制法 三、处理公关危机事件 第三节 　公关危机处理程序 1．树立重建良好公关形象的强烈意识 2．确立重建良好公关形象的明确目标 3．采取重建良好公关形象的有效措施 四、重建组织良好公关形象 第三节 　公关危机处理程序 第四节　常见公关危机事件处理要点 一、火灾事件处理要点 二、内部纠纷事件处理要点 三、顾客投诉事件处理要点 四、报道失实事件处理要点 五、债务纠纷处理要点 六、谣言传播事件处理要点 1、危机事件的主要特点有哪些？ 2、公关危机处理原则和方法各包括哪些方面？ 3、造成公关危机的原因何在？ 4、掌握常见危机事件处理要点。 思考题： 谢谢各位！ 交谈时的礼貌用语 (一)问候礼貌用语 　您好。早安。午安。晚安。 (二)告别礼貌用语 ????再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ (三)应答礼貌用语 ???不必客气。没关系。这是我应该做的。 ???非常感谢。谢谢您的好意。 (四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。 日常交往礼仪 (一)称谓 (二)介绍 　 (三)打电话 (四)打招呼 (五)注目礼 　(六)鼓掌礼 (七)拥抱礼