微呼叫中心安装说明.docxVIP

Trixbox系统的安装一、系统镜像安装1、语音卡安装此卡1～4端口为FXO外线端口，与电信电话线相连；5～8端口为FXS内线端口，与内部电话座机相连，5～8这四个端口严禁与电信电话外线相连，否则有可能导致本卡FXS模块损坏。2、系统安装1、安装前确认硬盘上无重要数据，安装会格式化全盘。放入Trixbox2.6镜像光盘，开机设置成光盘启动，然后开机引导，默认直接回车开始安装。2、设置键盘熟悉，默认US。(用TAB键选择OK )3、设置时区，选择Asia/shanghai。4、设置系统管理帐号root密码，等待安装完成。3、系统配置1、安装完成重启后，查看IP地址。输入ifconfig查看详细IP 信息。2、配置IP ，输入vi /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 。DEVICE=eth0BOOTPROTO=staticHWADDR=00:0c:29:cc:fe:bdONBOOT=yesIPADDR=20NETMASK=GATEWAY=3、重启网卡/etc/init.d/network restart 再使用ifconfig查看ip地址是否正确。4、配置DNS ，输入 vi /etc/resolv.conf 。nameservernameserver 05、检测 ping 看看是否有速度。6、在浏览器里面输入20就可以访问管理平台。二、系统基本配置1、登入web管理页面http:// 20。切换画面右上角的User mode[switch]，切换admin的初始用户名/密码：maint/password。2、添加IAX2分机IAX2分机用于MBOS管理平台上面的呼入呼出使用，从上面导航菜单选择进入PBX设置（PBX Setting）。1、首先从左侧设置菜单选择Extension（分机），Add an Extension（添加分机）。2、添加IAX分机：3、创建分机时，如下图填写：其中最上面User Extension，Display Name，SIP Alias都可以填写一样，比如1001。4、提交（Submit）后，再按右上橙色菜单“ApplyConfiguration Changes”让系统生效对话框，选择“Continue with reload”即可生效。注：以后添加、编辑、删除分机等其他一切操作，提交最好后都要ApplyConfiguration Changes才能让系统生效。5、按照上面的步骤创建分别添加1001和1002 两个分机。3、添加内线座机内线座机用户连接真实的电话机上面，端口分别为5～8端口，从上面导航菜单选择进入PBX设置（PBX Setting）。1、首先从左侧设置菜单选择Extension（分机），Add an Extension（添加分机）。2、添加ZAP内线分机上图中8代表语音卡上第八个端口，这样接在8端口上面的电话机号码就为1008了。3、按照上面的步骤创建分别添加1005、1006、1007、1008四个分机，有多少个FXS口就需要创建多少个分机。4、添加队列1、首先从左侧设置菜单选择Queues（队列），然后填写队列信息。2、队列内容：注：在Static Agents框(最终结果)中除了在下面快速添加外还可以自己手动添加。3、队列选项：注：Max Wait Time：表示来电用户最长的等待时间，时间到了就用户自动挂机；Ring Strategy：这里选择rrmemory，表示从下一个客服号码开始随机选择；Agent Timeout：来电用户在某一个客服电话的最长振铃时间；Retry：重试间隔，不同客服转换间隔；Autofill：勾选后，来电用户就不用等待上一个用户拨通客服电话，直接寻找空闲的客服电话然后拨入振铃。5、配置ZAP Trunk首先从左侧设置菜单选择Trunks（路由），再选择右侧的Trunk ZAP/g0，然后填写路由信息。注：填写本地号码就行，其他都默认。如果没有Trunk 可以选择Add Trunk 创建一个。6、配置拨出规则首先从左侧设置菜单选择Outbound Routes（拨出），再选择右侧的0 9_outside，然后填写信息。注：在Dial Patterns中，9表示你要拨打外面号码时，前面应该加的数字，.表示拨打外面任意号码，比如要拨就可以在软电话中输入：913812345600。同样如果没有Route可以自己创建个。7、配置拨入规则首先从左侧设置菜单选择Inbound Routes（拨入），然后填写信息。注：只要在Set Destination中选择刚才创建的Queues(队列)200就可以了，其他默认。完成后效果如下：注：最后一定要点击Apply Configuration Chan