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推荐产品任务的策略报告 项目名称 项目二：在线沟通促成交易 任务名称 任务一：推荐产品 学习目标 知识目标：掌握网络客户的心理特征、客户类型划分的标准。 能力目标： 能够根据网络客户体验判断网络客户网购心理，划分网络客户类型； 学会礼貌热情，及时回复，热心引导，认真倾听，为客户专业精确的推荐3款以上供选择的商品； 素质目标：培养学生主动服务，真诚服务的工作态度，增强应变能力。 所需学时 4 完成时间 2012年10月 16日 考核标准 （参照淘宝网客户服务标准、皇冠和钻石级网店客户服务标准制定） （1）团队经营的网店概况说明： 简洁、清晰地说明网店的经营现状和客户服务工作中存在的问题（10分） （2）网店客户心理分析与判断： 尽可能使用图表详细说明网店客户的心理特点及其结构（20分） （3）网店客户类型分析与划分： 尽可能使用图表详细说明网店客户的类型及其结构（20分） （4）网店客户服务策略： 针对网络客户的心理和类型提出相应可行的推荐产品的策略（40分） （5）报告版面整洁，格式规范（10分） 班级 组别 组员 考核评价 10电商 2 班 第 组 姓名：管子琦 学号：31034410413 教师签字： 报告正文 针对网络客户网购心理来推荐商品 1.求实心理: 亲，很高兴您这么关心这个价格，因为那正是我们最能吸引人的优点。您会不会同意一件产品的真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付出多少钱，这才是产品有价值的地方 对教学的评价 备注 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！