关于日常管理的一些看法.docVIP

日常管理(Routine Management)与 管理循环P-D-C-A的运用 一、管理的目的： 通其事曰“管”。主其事曰“理”。指挥“人群”，协调“事”、“物”，朝预定的目标以最经济有效的方法，来达成所追求的目标。 二、经营与管理的意义： 2-1. 经营是在“做对的事情”（Do the Right Things）→为企业订定出所要走的“方针目标”（分有5年的长期、3年的中期、1年的短期方针目标），这是着重于“策略的规划”工作。 2-2. 管理则是“把事情做对”（Do the Things Right）→是为了追求目标的达成，订定出其执行的过程、手段；比较着重于方法、工具、手段、流程。 ◎ 如何将企业有限的资源，发挥出最大的营运效率，来创造价值，获取多赢的局面，就是企业经营管理之目的。 过去 →Shareholder(股东投资者的满足)；今日→Stakeholder(利害关系人的满足) 利害关系人，包括（1）股东投资者（2）债权人（3）供应商（4）员工（5）消费者（6）客户（7）政府机构（8）社区邻居（9）社会公益团体 三、策略（Strategies）与管理(Management)的思维： 依方针目标展开组织设计办事细则和用人计划： 4-1、任务职掌→办事细则的展开： 企业组织中，各个阶层（或称部、或称课、或称组）的设置，均被赋予各该单位的工作任务和目标，在组织设计时，会周全考量应有那些机能别单位的设立，以利于推行公司的各项相关业务，来共同合作朝企业所设定的目标去努力达成；为了有效率的管理，各个经营单体是否合理化的做好该部门的工作内容，部门别任务职掌的订定及根据任务职掌而展开的办事细则宜有明确的规范，因为有了部门单位的办事细则，可以据此来做为标准化体系的基础，让各部门从业人员在执行各项办事细则时，得有相关的作业标准书可供依循（Standard Operation Procedure简称为S.O.P.），使日常的作业在有规范的标准化体系为根据下，执行作业所产生的结果，其发生之变异度也常能控制在合理的范围内；标准化是部门别日常管理的重要基础之一，标准化是一切行为处事的准则依据，标准化可以使组织内横向沟通或部门与部门之间得以互相协调，共同为同一目标合作共事。 4-2、部门单位任务职掌订定的原则 1.根据上级主管的指示或交待，来列出自己单位的任务职掌。 2.从组织观点来思考，该课级单位，应该扮演的任务是啥幺，一一列出。 3.自己课级单位，应该向其上级主管报告之任务内容有那些，得列举出成为任务职掌的内容。 4.考量自己单位与上一工程或下一工程之间，应该具备有的作业流程和内容，根据此来厘订出自己单位的工作职掌。（此处所谓的上工程或下工程，不只是公司内相关之其他单位，也包括外部之配合单位，例如供应商、买方客户、政府机关、学者、民代、公益团体、银行、会计师、股市观测站、投资大众…等）。 5.得以就本单位应该达成或努力的工作六大活动内容：(1)Productivity效率(2)Quality质量(3)Cost成本(4)Delivery交期、产量、销量(5)Safety环保安全卫生(6)Moral人员士气教育训练学习成长等含意来写出自己部门的任务内容。 6.就本单位的工作内涵，以「6W 3H」来思考，应有的任务职掌有那些：What（主题为何）、Why（目的、理由何在）、Which（应使用之材料、配件、物料、表单、设备工具为啥）、Where（在那里、地点、场所）、Who（责任者、管理者、核决者、被服务对象）、When（完成日、作业执行日）、How to do（作业流程、方法、实施手段）、How much（成本、预算）、How many（目标值）。 7.就组织观点和主管指示之内容，以「目的→手段之思维逻辑」来展开自己单位的工作职掌：（1）为了达到所被要求的目的，本单位应该采取那些程序或流程为手段，将此手段列出；（2）然后转换将此一列出的「手段」又做为「目的」来思考，此时又为了达到此一「目的」时，本单位又该采取那些作业程序为「手段」，将此列记出，（3）直到无法再往下展开，已得最后结论，可将已列出的手段归纳为自己单位的任务职掌。 8.任务职掌的厘订，应该以「大原则」逐条列写出来，可以不必有太过细的内容。（较细之内容，是要由任务职掌再行展开成为办事细则） 4-3、展开部门别的办事细则 各个单位在制订出自己组织的任务职掌工作项目后，已经有了具体方向和内容概述，而为了落实日常的作业执行，以利于工作的分派和订出所需人力担当的条件，并将这些作业得以标准化，以供所属成员做为行为处事的准则，应该再将工作职掌加以展开为办事细则。 1.根据已