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第一章? 公共关系的概念 第一节?“公共关系”的定义及其本质属性 何谓PR？为什么要学习公关？ 1、展望新千年的中国经济 2、现代企业竞争演变顺序的必然发展趋势 产品战——质量战——信息、情报战——价格战——服务战——形象战 酒香也怕巷子深，皇帝的女儿也愁嫁 形象管理学----无形资产管理----形象经济----通过形象及其效应获取价值和利 润的经济 国家形象—政府形象—城市形象—企业形象—产品形象—人的形象…… *世界第一品牌---可口可乐（879亿美元） *中国第一品牌---红塔山 （465亿人民币） 两者的差距有多远？（与世界的差距）问题何在？形象管理任重道远----中国 人的必然选择(不相关多元化企业经营失败的原因) Public Relations(PR) 3、大学生把自己塑造成名牌的必然选择 人际关系之父卡耐基的8515理论，“一个人的成功85%靠的是人际交往和有效说话， 15%靠的是专业本领” A、? 做事先做人，顶小寺的方与圆， B、? 运用大脑，每一个成功者的座右铭， C、? 吃亏是福 D、? 赞美是成功的秘密所在 E、? 微笑——人际关系的魔力开关。 4、丰富企业竞争手段的有效工具 一、称公共关系还是“公众关系” 公共关系一词最早出现于英文之中，载于 1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。英文是“Public Relations”，缩写为“P.R”。 　　有人认为应译为“公众关系”。二者本质上无大区别，译为“公共关系”更易被国人准确理解。 　　理由有三： 　　1、公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括“政府、社区、媒介”等机构，这在中国人的心中是公共事业单位，因此称“公共关系”理解更为准确； 　　2、全世界华人著述多是这样译； 　　3、全国的公关协会注册，已被法律认可。 　　英文“Public affairs”、“Public communication”，缩写为“PA”、“PC”，也被译为公共关系。公共关系逐步发展，并被赋予了越来越多的内容。 一、 公共关系的定义 公关是争取对你有用的朋友 公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传 公关就是讨公众喜欢 广告是要大家买我，公关是要大家爱我 1．管理说 2．传播说 3．传播管理说 4．咨询说 5．关系说 6．协调说 7．形象说 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互 联系、 相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象 的有效管理。 二、公共关系的本质属性 (一)确定公共关系本质的依据和方法 公共关系是一种怎样的“管理活动”?它与其他管理活动有什么区别？ 公共关系是一种怎样的“社会关系”，它与其他的社会关系有什么差别? 组织? 传播沟通 ? 公众 communication organization public 图1-1现代公关传播三要素联系图 可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通所形成的 信息的双向交流。而现代共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能 的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 （二）理解公共关系的本质属性的三个角度 1．公共关系的“关系”性质(1)公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的信息交流关系。(2)公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体 的社会关系相伴随。2．公共关系的“职能”性质公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、 对象手段、过程和效果等基本要素的管理。即传播管理(The Management of Communication，也可称为沟通管理)。这种管理是以优化公众环境，树立组 织形象为宗旨的。*管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”、 “舆论”、“形象”这些无形的资产；*管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通 手段；*管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公 众之间的关系。提升组织无形资产的价值从而使组织整体资产增值。 3．公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托 的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是 现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中 的应用和发展。 图l—2公共关系学构成图? 管理 传播 公关 管理 公关 传播 公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通