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优胜教育之服务质量篇  编制人：编制日期：2.2 培训目录 一、服务质量—课后回访 二、服务质量—家长会 三、服务质量—VIP群 一 服务质量—课后回访 1、回访频次 1）忠实客户：每月保证至少两次，每次时间至少15分钟； 2）期待客户：每周一次，每次至少5分钟； 3）新签客户：每周两次，每次至少5分钟； 4）停课结课退费客户：学生月度年度大事件前后一定回访。 一 服务质量—课后回访 2、回访内容 1）教师授课内容（侧重知识点） 2）课堂表现 3）作业完成情况 4）学生优缺点 5）任课教师方案及班主任建议 一 服务质量—课后回访 3、回访注意事项 1）动之以情，晓之以理传达内容信息 2）及时捕捉家长意见，记录，解决，进一步跟踪 3）规避家长反感之处，及时调整沟通方式 4）适时把控回访时间，做回访的主导者 5）围绕学生及家长两方 二 服务质量—家长会 1、家长会目的 1）.主要目的——提高服务质量，增强满意度 2）.核心目标——加科加课直至续费 二 服务质量—家长会 2、家长会分类 1）.学校考前考后家长会 2）.成绩提升不明显家长会 3）.学习成绩提升明显家长会 4）.为短单转化做铺垫家长会 5）.为小班转一对一做铺垫家长会