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公共工程全生命週 期品質管理整體架構 目錄  公共工程全生命週期品質管理系統  全生命週期之品質管理執行架構  公共工程全生命週期品質管理執行架構 1 公共工程全生命週期 品質管理系統 2 公共工程全生命週期品質管理系統 (1/4)  本教材依ISO 9000以過程導向為基礎之品質管理 系統模式為參考，建構公共工程全生命週期之品 質管理系統。  此系統係將三級品質管理各相關執行單位皆包含 於公共工程生命週期各階段。  依ISO 9001 2000之四大架構： 1.管理階層責任 ； 2.資源管理 ；3.產品實現 ；4.量測、分析及改善 等四項做說明，其中在產品實現中將工程生命週 期各階段都包含其中，該架構係以顧客導向 為 主，使其依流程管理及不斷溝通回饋以求進步。 3 公共工程全生命週期品質管理系統 (2/4) 公共工程全生命週期品質管理系統流程圖 4 公共工程全生命週期品質管理系統 (3/4)  管理責任 因工程執行期間三層級所執行之業務不相： 同，故管理者即包含 主管機關 、主辦機關及廠商 三者 對工程應符合顧客需求並使其滿意所擔負之責任。  資源管理 ：係說明公共工程各階段進行期間不同之管 理者所必須投入之人員、系統、文件及訓練，施工品 質管理成功之關鍵即在於工程會制訂 統一教材委託學 術機構開班授課，使全國工程界在工程施工時有相同 觀念與作法 ，故資源管理對制度推行是否成功具關鍵 環節。  完成工程各階段任務 ：以往工程品質管理僅著重於施 工階段，但實際上工程完成使用維護前 ，任一步驟皆 直接影響後續工作之品質，故以全生命週期考量工程 整體品質為較周全之作法。 5 公共工程全生命週期品質管理系統 (4/4)  量測、分析及改善 ：不同階段之品質查核皆以整體考 量並予以記錄控管，對全國公共工程之成本、功能及 環保皆將產生助益。 顧客導向 ：增加顧客相關流程一環，包括顧客需求鑑 別、顧客需求審查及顧客溝通，另外在其他項目中也 強調顧客的需求、顧客所認定的標準，充分表現顧客 的重要性。換言之， 「顧客需求」為整體流程之輸 入 ，「顧客滿意」則為整體流程之輸出所需的目標。  流程管理 ：2008年版的ISO 9000系列品質管理系統條 文中，特別強調流程管理的重要性，不再只是強調 「產品」本身的品質 ，而是組織必須設計好適當的作 業流程並加以管理。  溝通回饋 ：將公共工程各階段之相關工程缺失或經驗 進行回饋，給予前一階段或未來工程參考，避免相同 錯誤再次發生。 6 全生命週期之品質管理執行架構 7 全生命週期之品質管理執行架構 (1/4)  公共工程之整體品質有許多問題係由規劃、設計不當 或錯誤所產生，故為提升目前工程品質惟有從可行 性、規劃或設計著手，甚至延伸至維護階段方能對工 程之整體品質有所提升。  工程會所推動之三級施工品管制度為公共工程從業人 員所接受，目前臺北捷運工程局 、營建署 亦已對設計 階段品質進行相關管理制度。  本教材研擬之全生命週期三級品管制度架