商务智能与知识管理.ppt

* * * * * H323是由国际电信联盟电信标准局(ITU-T)颁发的一套标准，它定义了一套在计算机网络中实现音频和视频通信的协议。现在常用的网络会议软件和网络电话软件采用的是国际电信联盟（ITU-T）制定的H.323协议族，其中包括H.225，H.245，Q.931等，另外还有IETF制定的SIP（会话启动协议），SIP协议采用与http类似的文本命令形式，而且协议比较简单，是未来网络电话和即时通讯的方向。但由于H.323出现较早，已经有很多商业应用，比如微软的NetMeeting采用的就是比较成熟的H.323，另外中国的电信企业实施IP电话事也适用的H.323协议。所以H.323还将会在长时间内和SIP同时存在。 　　??H.323标准定义了一个在基于分组的网络上进行灵活的，实时的，可交互的多媒体通信协议集。个人 ?? H323 计算机能在包交换网络（网际网和内部网）和电路交换网络上传输音频，视频和数据。 　　??H.323网络包括终端，网关，网守（gatekeeper）和多点控制单元（MCU） 　　H323是一种相对较老的协议，现正被会话初始化协议（SIP）所代替。SIP的一个优势是它不很复杂，与HTTP/SMTP协议十分相似。 　　因此，现今的许多VOIP设备都符合SIP标准，一般老式的VOIP设备应该是符合H323协议。 * CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理。 ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源策划。 SCM（Supply Chain Management）供应链管理。 * * * 3.3.4 KMS和IMS 首先KMS和IMS之间存在一些共同特点，主要表现在以下几个方面。 (1) 两者都建立在信息技术基础之上。 (2) 两者都是以网络为依托。 (3) 两类系统都由收集—处理—存储—传播—共享的过程组成。 (4) 两类系统的产品都能给组织创造价值。 除了上述知识管理系统与信息管理系统所具有的一些共同特性外，它们之间的差异主要表现在以下几个方面。 (1) 收集、处理和传播的对象不同。 (2) 处理对象的加工深度不同。 (3) 系统的产品形态不同。 (4) 系统产品的价值取向不同。 (5) 度量方法不同。 案例3-3 光华知识管理引擎系统 光华知识管理引擎系统(Knowledge Management Engine，KME)是北京大学光华管理学院管理信息系统系联合美国硅谷精英科技学会研究开发的新一代知识管理系统。KME基于光华独创的ACT知识管理理论，结合硅谷最新互联网应用和管理技术，通过运用高效管理方式和信息技术改进高等院校、科研机构、咨询公司等知识密集型组织核心业务中知识合作和知识创造的流程来提高其研究水平和效果。KME系统提供了一个基于Web的知识创造、发布、传递、吸收、共享、合作、应用及反馈的工作环境。以院校为例，通过使用KME系统，学生可以迅速掌握研究途径和资料；教授又可以方便和高效地对学生进行指导和监督；其他知识工作者可以通过学习和知识连接来提高合作创新的效率。采用KME进行知识管理，院校和研究机构加强了知识共享和创新能力，实现了研究水平的迅速提高。图3.4所示为光华系统模型。 KME的知识库包括两部分：共享知识库和个人知识库。通过个人知识库可以轻松地对自己的文档进行管理。用户可以随时随地将网上和个人计算机上各种类型的资料和文档(例如本地的相关文件、会议资料、邮件和帖子、链接)保存在知识库。通过共享知识库可以和需要共享的人共享需要共享的资料。可以不设定权限，那所有的人都可以分享用户的知识；也可以具体设定文档或文件夹的访问权限，设定只能某些人访问或某个工作组访问，则其他人就看不到该文件或目录。 通过采用KME，实现了针对学术研究和教学的变革管理，从而优化知识流程、改进研究和教学效率。知识管理一方面伴随整个研究团队内部信息和数据传递方式的改变，另一方面也改进了研究团队生成和处理这些信息的运作方式。知识管理通过帮助迅速发现学院中具有某种知识的专家而提高了知识传递的效率。使用IT手段，可以大大地提高知识发布和吸收的过程。打破院系内部和院系之间的知识壁垒，使师生之间共享知识，创造“无边界的学习文化”来集思广益。同时，通过提供高效的知识获取方法、分析方法和合作平台，大大加快学习过程，缩短论文发表周期，提高论文质量。 思考题： 1．什么是知识管理系统？ 2．根据资料，光华知识管理引擎是怎么样运行的？ * 商务智能与知识管理曾被作为相对独立的研究领域。然而，现在许多研究者和管理软件供应商意识到，尽管商务智能与知识管理有不同的偏重、工作目标。但两者都与知识有着密切联系 知识管理是伴随知识经济出现的一种创