提升全面质量管理水平课件.pptVIP

;? 1.TQM的含义及发展历程? 2.TQM八大原则? 3.PDCA和TQM? 4.TQM的特点和关键特性; ◆創始人費根堡姆博士定義 全面品質管理(TQM) ----為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。 ;◆ ISO 9000：2000-----語標準中定義 全面品質管理(TQM) ------一個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 --------上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。 ;1961年后;¤?? 持續不斷的改善 ¤???? 全員參與,日常管理 ¤???? 團隊合作,跨部門管理 ¤????? 高階層對品質的決心與堅持 ¤???? 品質觀念的灌輸,品質共識的建立 ¤???? 預防重於檢查 l???? 以顧客為導向之運作方式 l???? 與協力廠商建立密切關係 l???? 品質管理系統之建立與執行 l???? 統計技術之應用 l?????社會責任 ¤???? 品質文化之建立與維持 ¤?????股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意;3. TQM和PDCA;Check; P计划 D执行 C检讨 A改进;全面品质管理:四个一切;：; 敬業精神、勤奮工作 具有品質觀念與意識及品質責任 作好工作品質、自主管理 具有團隊精神，相互配合與協助 不斷的自我改進自我成長終身學習; 工作順暢、配合良好 準時完成,沒有錯誤 事事有人負責 追求(內、外部)顧客滿意 做好流程管理、日常管理 流程、作業的書面化與標準化 流程、作業的簡化與合理化 任何事都要做到“第一次就做好”; 成品、半成品、進料等之品質 設備、儀器、機器、設施等之維護與保養 相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態 故障率減至最低 不會產生意外傷害; 整潔、清爽的工作環境 適切的空間設計 不會妨礙到工作的進行 配合作業流程之設施佈置 廢棄物之減少與妥善處理 不會造成員工的任何傷害;;不符合要求的件數;如果“差不多就行”是我們的工作標准，我們就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比較； (1)允許有若干百分比的不符合要求之處 (2)每一工作項目允許若干不符合要求之處 (3)每一時間單位中允許若干次不符合要求之處;2.2 零缺陷的標准;不符合要求的件數; 零缺陷執行標准是絕不向任何不符合要求妥協的一种決心。 如果零缺陷是我們的執行標准，我們就拿衡量結果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動來消除不符合要求，并加以預防，确保不再重蹈覆轍。; (1)了解要求 (2)同心協力達成要求 (3)找出不符合要求之處 (4)預防問題 零缺陷的個人決心 零缺陷同時也是一种態度：一种不向不符合要求妥協的個人決心。 采用零缺陷的態度就是要擺脫“雙重標准”，要人人下決心，絕不向不符合要求妥協。 ; “我們將識別和符合我們所服務的對象的需要。” --私人醫院 “我們將采取下列行動完全讓顧客滿意： (1)符合我們的顧客的要求 (2)預防缺陷；以及總是第一次就提供正确的結果。“ --化學集團 “我們將准時、時時地提供無缺陷的服務和產品以完全符合我們的顧客、商業伙伴和員工團隊成員的要求。” --金融服務公司 ;目標設定 (1)了解工作過程 (2)規划方法与資源 (3)衡量并檢查進度 有效的目標 (1)目標的和可衡量的 (2)符合組織的目標 (3)能夠完成 (4)有挑戰性 (5)帶有時間框架(30，60，90天) ;討論：零缺陷 分組討論：列出三個例子，說明零缺陷的工作標准是您日常個人生活的一部分；同時，列出三個例子說明零缺陷已經或可以成為您每天生活的一部分。;? 1.标准化工作? 2.质量责任制? 3.目视管理 4.质量目标管理;1.标准化工作; 标准化推进三问;四个标准;5S标准化;1S－整理的定义;物料寻找百态图;案例1#;2S－整顿的定义;放置方法 ;案