志愿者团队管理手册.pdf

　 １ １１　管理架构 ２ 　 ３ １２　工作职责 １２１　志愿者部 志愿者部是广州亚运会组委会负责统筹协调亚运会志愿者工 作的部门。其主要职责为： ４ 负责亚运会志愿者工作的总体规划、运行计划和相关政策的 研究制定工作。 负责统筹协调推进亚运会志愿者的招募、培训及调配管理、 通用保障以及激励工作。 负责亚运会志愿活动策划与宣传推广工作。 负责亚运志愿服务文化遗产保留工作。 １２２　志愿者管理团队 志愿者管理团队是广州亚运会、亚残运会赛时志愿者管理专 项工作团队，统筹赛会志愿者组织调配、培训督查、宣传、应急 等工作，落实志愿者激励物资、交通、餐饮、制服等后勤保障。 　 ５ １２３　志愿者工作领域 各场馆团队 （专项工作团队）建立志愿者工作领域，由志愿 者经理、志愿者主管、志愿者督导、志愿者行政后勤、组织调 配、培训督查、宣传激励助理组成。 ●志愿者工作领域的职责 赛前，负责组建志愿者队伍，完成本团队的运行计划，主要 包括志愿者需求确认，招募采集、岗位对接、通用培训、宣传策 划、团队建设、测试运行、后勤保障 （包括制证、服装、餐饮、 交通、保险信息报送等）工作。 赛时，根据场馆运行方案，在志愿者管理团队和场馆 （专项 工作团队）主任的领导下，负责志愿者领域的考勤考核、宣传激 励、后勤保障、对接调配等工作。 赛后，负责志愿者文化遗产转化、志愿者表彰激励、档案管 理等赛后收尾工作。 ●志愿者工作领域的分工 人员 职责 角色 职数 志愿者经理 统筹协调赛会志愿者工作 “大家长” １名 志愿者主管 执行落实赛会志愿者工作 “小管家”１－２名 志愿者督导 做好志愿服务督查指导工作 “好老师”若干名 志愿者助理 协助做好志愿者各项组织管理工作 “好帮手”若干名 ６ 行政后勤助理：负责做好志愿者文件往来、信息报送、档案 汇总整理等行政综合事务。落实志愿者证件、制服、交通、餐 饮、激励物资等后勤保障，负责志愿者功能房及志愿者领域财务 管理。赛时负责餐券发放、交通协调等后勤工作，做好志愿者应 急交通、餐饮、住宿调配。 组织调配助理：负责对接协调志愿者来源高校，做好志愿者 队伍组建、架构建设、组织维系工作，同时统筹管理调配机动志 愿者。负责与业务部门对接，做好定员定岗、岗位调配、团队管 理工作。赛时负责做好志愿者考勤登记统计，每天定时登陆 “志 愿时”系统汇总各队伍考勤数据。 培训督查助理：协调督促各业务部门开展志愿者专业培训、 场馆培训、岗位培训以及实地演练，做好培训效果反馈及意见收 集；赛时做