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家纺业电子商务运营团队四大来源利弊分析 2010/4/20/9:29来源：中国家纺网 ????[慧聪纺织网]一、虚拟与实体品牌完全并行 ????虚拟与实体完全并行的品牌，通常在创建网络品牌之初具有优势，因为挟着实体世界知名的品牌、与顾客既有的关系，以及完备的价值传递系统，特别是既存的配销体系与上下游产业人脉关系以及原品牌在消费者中的美誉度。“多样屋”就是这样网上虚拟与实体完全并行的品牌。 ????“多样屋”1998年创建于中国上海，目前，“多样屋”已经覆盖厨房客餐、卫浴系列、家纺床用、居家摆设等家居生活的各个方面，商品数量超过5000多种，全国200个城市和500多家门店。“多样屋”的所有商品均是自己研发和设计的，拥有分布在上海、广州和北京的三大物流中心，拥有完善的物流体系和先进的ERP系统。经过十年的努力，“多样屋”已经形成缔造完美家居生活服务的品牌美誉度。 ????2008年下半年，“多样屋”高薪聘请国际电子商务最优秀企业的市场资深人士担任经理，专门组建电子商务事业部。经过仔细分析“多样屋”目前线下实体商城的产品风格、目标人群与将要开展的网络电子商务完全一致，慎重决定虚拟与实体品牌完全并行，充分运用网络的优势将“多样屋”初衷“希望持续为千家万户带来多种多样的家居商品和完美的生活体验”进行到底。 ????二、虚拟与实体品牌部分一致 ????在人才、资金都没有完全到位的情况下，更多的家纺企业选择部分涉足电子商务，把自己最具竞争力的产品拿到淘宝等第三方B2C平台上开个线下同品牌的网上商城，比如仙合家纺在网上卖仙合蚕丝被，猫猫家纺在网上卖羊毛被、可大工贸在网上卖自主专利的迷你屋睡帐、水星家纺在淘宝商城上开了6家分店，2009年实现1000多万销售。同时这些品牌大多数在淘宝、拍拍、有啊、当当、卓越、京东商城等都分别入驻广种粮，以期多管齐下不漏网，即使不能实现多少销售，也能混个网熟，打个免费的网络广告。 ????三、虚拟与实体品牌完全分离 ????为了避免新通路与原有配销体系的矛盾，更为了开拓新市场及新的消费群体，实体家纺品牌企业或者其他行业新转入家纺家居用品行业企业会选择完全分离的做法，全新打造一个纯电子商务网络品牌。 ????由华润集团投资的华润世纪家纺在打造了法式浪漫的香榭里家纺之后再次重金打造网络品牌专业家居生活馆露露家纺，为追求个性、品味的年轻人士提供时尚的专业化家居用品。 ????同样中国家纺第一股罗莱集团在全国500多个城市开拓了1723家销售网点，在2009年初全新打造电子商务网上品牌LOVO，LOVO，优质、时尚、个性化，是电子商务领域领先的家居品牌，作为罗莱家纺旗下的直销家居品牌，在业界享有盛名。目前已经上线半年，运作良好。 ????家纺电子商务网站建设与运营 ????规模家纺企业一般在五年之前都建设了自己的网站，但是相对是“静态的”，我们称之为第一代名片式官网，主要是企业简介和产品目录式展示。但是当WEB2.0技术广泛运用和网络社交功能（SNS）逐步被商业运用，人们对网站的功能有了更高的要求，尤其是互联网资讯娱乐进入电子商务时代。 网络品牌的塑造首先决定于网络的浏览体验，包括：网站的风格、网站信息内容的实用性、用户关系、提供的服务如何，就是网友（消费者）浏览网站过程中带给其正面且友善的体验印象，并提供互动性、实时性与个性化服务，甚至提供忠实顾客经验回馈的机会，从而创造出在消费者中的品牌价值。 ????“LOVO是始终坚持一线品质与大众消费的合理价位，提供物超所值、系列丰富和快捷直销的家居产品和服务，给消费者带来全方位的”e“时尚体验，也让每个中国客户在任何时候、随心所欲，通过LOVO网络、DM目录等渠道直购并获得与全球同步的属于自己的居家产品”，罗莱集团家纺电子商务事业部总监王震表示，LOVO不仅仅为崇尚健康、环保、时尚的年轻人群提供最优质的产品，还希望能带给他们LOVO的生活主张，那就是“乐活”及“”乐窝“。LOVO领导”健康、快乐，环保、可持续“的核心理念。 ????LOVO网站建设及运营采取外包合作的形式，除产品之外的电子商务服务包括呼叫中心、物流配送、网站建设与维护由美国贝塔斯曼机构和上海浩美网络科技提供，专业人做专业事，不仅强强联合了，更重要的是借助外包缩短了技术学习经验积累的时间，当然这需要付出蛮高的经济代价，但是在这样快速发展的信息时代，这样做非常明智，家纺企业值得借鉴！ ????”多样屋“作为强势的虚拟与实体并行品牌，运用实体的优势来整合网络与实体的营销活动，一方面维持网络与实体品牌在品牌承诺与品牌信息两方面的一致性，另一方面，又顾及到消费者对网络服务的期待。”2009年9月多样屋网上商城上线，国庆促销试运行，并在2010年元旦期间进行了全国范围的线下与网上联合推广活动，