质量质量管理和质量管理的标准化PPT.pdf

质量、质量管理和质量 管理的标准化 陈叔诚 主讲:陈叔诚老师  清华大学985工程二期项目技术专家  国防科工委军工产品承制单位质保体系国家级评审员  CCAA/IATCA注册审核员国家级培训教师  广东省省长质量奖评审专家  河南省省长质量奖评审专家组组长  深圳市市长质量奖评审专家库主任评审员  许昌市市长质量奖评审专家组组长  深圳质量协会专家工作委员会专家委员  深圳卓越绩效管理促进会资深理事 每天早晨在非洲辽阔的草 原上，一只羚羊醒来，它知 道，它必须比狮子跑的还要 快，否则就会 被狮子吃掉。 每天早晨在非洲辽阔的草 原上，一只狮子醒来，它知 道，它必须跑的比最慢的 羚羊要快，否 则就要挨饿!。 无论是狮子还是羚羊， 当第一缕阳光来临草原的时候， 它们,都必须飞奔 美国朱兰博士： 20世纪是生产力的世纪； 21世纪是质量的世纪。 课程内容 一、质量的定义和重要性 1、质量的重要性 2、质量定义 3、“大质量”的概念 4、质量管理 5、质量管理的标准 一 、质量的定义和重要性 1、质量的重要性 1）质量是企业间竞争的焦点； 2 ）国家的竞争力取决于本国企业的竞争力； 3 ）质量是构成企业竞争力的关键； 4 ）加强质量管理是提升企业国际竞争力的 重要途径。 2、质量定义 1）宝洁公司(PG)/ 普洛克特(1887) 有质量的商品使顾客买了再买 广 2 ）美国汽车工会（UAW ） 没有质量就没有销售 3 ）美国施乐公司(Xerox) 质量是施乐公司的根本原则 4 ）可口可乐公司 质量就是制造人们得到后可放心的商品 5 ）Philip Crosby 克劳斯贝 质量就是零缺陷 6 ）ISO9000 ：2005 质量是一组固有特性满足要求的程度 3. “大质量”的概念 3.1 传统的质量的概念 3.2 质量已经渗透到人们社会生活中的 方方面面； 3.3 “大质量”概念的理解 3.4 服务质量的五大特性 3.1 传统的质量的概念 1）产品质量 6 ）部门质量 2 ）服务质量 7 ）信息质量 3 ）工作质量 8 ）系统质量 4 ）人员质量 9 ）公司质量 5 ）过程质量 10）目标质量 3.2 质量已经渗透到人们 社会生活中的方方面面 邓小平： 80年代提出：“质量是个战略问题”。 江泽民： （中共十五届三中全会） 我们的经济增长是质量和效益的增长。 朱镕基： （1999年全国质量工作会议）： 对于经济结构调整，质量是主攻方向， 没有质量就没有效益。 朱镕基： （1999年/2000年政府工作报告）： 要关注并不断提高经济运行质量、经济 增长质量、人口质量、运用外资质量、 工程质量、服务质量。 朱镕基： （2003年政府工作报告）： 提高产品质量是兴国之道，也是提高竞 争力和效益的根本之策。 胡锦涛： （2001年经济工作会议）： 要坚持经济发展，以提高质量、效益 为中心，工作重点在于提高经济增长 的质量和效益。 温家宝： （2010年政府工作报告） 全面提升产品质量，引导企