感动服务活动的方案(定稿).docVIP

深圳XXX医院“感动服务年” 活动方案和实施办法 为了认真贯彻落实公司“关于开展‘2011感动服务年’活动的通知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳XXX医院“感动服务年”活动方案和实施办法。 一、活动宗旨和目标 1、全面提升医院医疗和服务质量。 2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的人文化关怀。 3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和要求，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。 二、活动主题 让每一个员工每一天都能以愉快的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心的照料走出XX医院。 三、活动时间 2011年1月1日——2011年12月31日。 四、活动参与部门 全体员工和所有科室。 五、活动内容和形式 1、活动内容 （1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友； （2）开展整体化服务，创新和推行一站式、一条龙服务； （3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗； （4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院； （5）开展标准化服务，制定规范的流程和细则，形成长效机制； （6）开展环境优化服务，推行5S质量管理体系，创造良好的人文环境，温馨的诊疗环境，优美的活动环境。 总之，临床一线人员（包括医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、用心）；诊疗技术和理念用至新。 行政后勤人员建立一切为临床服务的观念，做到在第一时间解决问题，用最快的速度处理问题，用最完善的方式服务临床一线。 中层管理人员要有我就是“服务员”的思想，自觉践行管理就是服务的新理念，把在工作中有联系的上端、下端的员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工的一切问题。不推诿，不扯皮、不懈苔。没有“不知道”，“不归我管”，只有“我来管”，管出结果。 医院领导要站在医院发展的战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。要深入科室一线，了解实际情况，关心员工生活和思想，从工作细节着手，感动员工，打造团结和谐，积极向上的团队。 2、活动形式 组织丰富多彩的活动来宣扬、表达该活动的宗旨、意义、目的。如（1）启动仪式；（2）培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改善等。 活动形式的具体计划见下表： 2011感动服务年活动计划表 序号 活动时间 活动时间 责任科室 备注 1 “感动服务年”启动仪式、颁发社会监督员聘书仪式 3月 办公室 2 开展“拿什么感动你”大讨论 机关开展“拿什么感动我们员工”大讨论 临床一线开展“拿什么感动我们患者”大讨论 1-2月 医务科、护理部、办公室 讨论结果3月9日员工会上各科室发言 3 感动语征求评选活动 1-2月 办公室 各科室 4 “感动服务”培训 3月 办公室 5 每二届“我和健康有个约会”大型体检公益活动启动 3月 6 员工生日晚会 每月9日 办公室 7 员工运动会（乒乓球、羽毛球、跳绳、持球等） 4月 办公室 8 员工舞蹈培训班 每周二 9 护士操作技能大比武 5月 护理部 10 5.12护士节表彰活动 5月 护理部 11 “拿什么感动你”演讲比赛 5月 办公室 12 第二届“两新”党组织党员免费援助活动 6月 13 送健康到老干活动中心，免费对老干部进行健康体检 7月 14 送健康到军营，免费为部队官兵免费健康体检 8月 15 慰问敬老院老人 9月 16 免费为教师健康体检 9月 17 名医名家巡诊活动 10月 18 一周岁慈海宝宝回娘家亲子活动 11月 19 优秀集体、星级标兵评选、表彰 每季一次 年终总评比 20 党员志愿者服务队义诊 每周三次 市场部 21 医生处方展览 每月一次 医务科 22 青年文明号巾帼示范岗创建 全年 团支部 23 六、考核与奖惩 为了扎扎实实把此项活动地开展起来，不走形式，讲求效果。让每位员工从思想上真正重视起来，积极行动，从自己做起，此次活动要坚持考核与奖惩相结合。对于活动中表现突出的部门与个人给予奖励，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力的部门和员工，将给予批评教育，并进行扣分。考核结果与奖金挂钩。累计多次不改停职进行培训甚至辞退处理。 1、考核机制 （1）外部考核。a定期或不定