典型的案例分析研讨说话艺术.pptx

; 一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下都非常重视，早早做出了各种安排，公司经理拿出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们经理在那边（指会客室），; 他叫你过去。”客商一听，当即非常生气：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？你们现在就是这样对待合作者的？那以后还了得？合作应当是关系平等的。于是这位商客回答说；“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。; 事例二：一言不当，令其他部门不悦; 事例三：一语不慎，加深领导缝隙; 却把话说成：“A领导说啦，你去它就不去了。” B听了，心里思付：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，但是心里越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久积累下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司尽人皆知的秘密。事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。;思辨题;2.如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？;在协调部门之间的关系时，不要客观主义的充当“传话筒”，沟通情况应有取舍，不致扩大相互关系的对立。 此外，对外要做好单位的保密工作，做到莫谈公事，对涉密事宜守口如瓶。;秘书不仅要有“敢言”的决心，还应有“善言”的艺术。在对待领导的错误和缺点时，秘书应该通过比较婉转的提示性话语，让领导自己注意到自己的不足，这样就可以避免不好的局面出现。;二、把握分寸，谨言慎行 ; 说话要有分寸。秘书要时刻认清自己的身份，说话时注意切合身份，注意场合和环境，该说的说，不该说的不说。而且说话时要让人乐于接受，听得顺耳。说话还得看准时机，该早讲的不能晚讲，该晚讲的不能先捅出去。如果交谈中发生争执，秘书不可“火上浇油”，应抑制感情。同时秘书不应将个人情绪带入工作中。; 三、长话短说，讲求效率;秘书对领导讲话语言要简明扼要，重点突出。当给领导汇报工作时，应提前打好腹稿，以最快的速度把重要的信息概括地输送给领导。秘书将领导的命令下达给各部门时，要将内容整理妥当，确保万无一失。;四、随机应变，处变不惊;分析与评述; 谢谢观看