湖南公司学习型班组建设材料技术知识.ppt

谢 谢 谢 谢 创建学习型班组 打造高效型团队 2012年10月 湖南公司 目录 监控班组情况介绍 1 监控班组建设措施 2 监控班组取得荣誉 3 - * - 监控班组LOGO 中国移动的LOGO是核心，象征着湖南移动监控班组奉献于中国移动事业。 眼睛代表着监控班组快速发现能力。 睫毛代表着无线网络信号，用红橙黄蓝四种颜色表示，颜色代表着“学习型、和谐型、安全型、创新型”四型班组文化，同时也寓意着监控班组能及时、迅速响应“红橙黄蓝”预警机制。 双手代表监控专业和投诉专业，这双手共同守护着网络“生命线”，并象征着班组团结协作、不断进取、积极向上的精神；眼睛代表着监控班组快速发现能力。 网络卫士 用眼发现 用心守护 永保领先 团队介绍-全家福 团队介绍 湖南移动网管中心监控分析室主要承担湖南移动通信网络7*24小时的网络集中监控重任，并担负故障发现、投诉处理、网络分析等工作，是全省网络优质运行的安全卫士。 监控分析室现有成员59人，平均年龄为30岁，其中10名研究生，29名本科生，20名大专生。共分为4+1个小组：综合分析组、监控组、技术支撑组、投诉支撑组、值班专家组。 组织构架 综合分析组 技术支撑组 投诉支撑组 综合分析组：负责质量分析、人员管理、绩效考核及其他综合事务等。 技术支撑组：负责改进网管需求，制定高效工作流程和制度等。 监控组：负责对各专业设备进行7*24小时的监控，指挥调度重大故障的处理等。 投诉分析组：负责受理各类网络投诉，并对投诉进行分析，为网络调整提出合理依据。 专家值班组：负责处理各专业故障，并对监控人员进行专业知识授教等。 投诉处理人员 各专业值班专家 各专业值班人员 值班长 监控组 一线前台 人员管理 绩效指导 制度管理 流程管理 技术支持 手段支撑 后台支撑 目录 监控班组情况介绍 1 监控班组建设措施 2 监控班组取得荣誉 3 监控班组建设措施 建立两级培训机制，提高全省监控人员素质 搭建三种平台，实现多样化的学习模式 培养一批“德律智勤”四有监控人，帮助员工成长 执行五大会议制度，落实各项工作 湖南监控班组以“创建学习型班组、打造高效型团队”为目标，通过开展以下措施来积极推进班组建设工作。 制定一本“应知应会” 集，明确各岗位职责 监控班组建设措施—建立两级培训机制 省公司 培训机制 定期组织省市监控人员开展“红橙黄蓝”应急演练、“重大故障”应急演练、“突发事件”应急演练。 应急演练 周学月考 内部培训 外派培训 开展多样化的培训方式，全面提高监控人员的技术知识、专业技能和操作技能。 建立日常化的培训和考试机制，已组织重大故障定义、大值班管理制度、突发事件、红橙黄蓝等考试。 组织优秀的监控人员到分公司和专业台室进行为期2个月的现场学习培训，提高监控人员的专业技术能力。 积极参加部门组织的“四网协同”知识培训，所有监控人员均通过了培训考试。 监控班组建设措施—建立两级培训机制 监控班组在加强专业技能培训的同时，也注重班组员工身心的培养，每年开展一次拓展培训。 员工通过参加拓展培训，不但可以使个人在技能和心理上得到锻炼，而且可以让员工深刻体会到团队配合的重要性。 石燕湖山庄拓展培训 黑麋峰拓展培训 镭战比赛 监控班组建设措施—建立两级培训机制 提高分公司监控人员的素质 培养出一批具备标准化工作能力的“监控专家种子” 提升分公司属地化监控的调度能力 将种子散播全省各分公司，迅速促进属地化监控的标准化 打造出一支高效协作的监控专家队伍 注重对分公司监控人才的培养，今年已经开展三期省市监控人才交流学习，共有十四名种子来省公司参加培训学习。 分公司 培训机制 监控班组建设措施—搭建三种学习平台 包含监控人员从事监控工作需要掌握的专业理论知识 包含监控人员从事监控工作时必备的资料 包含监控人员参加专业培训时所用的培训资料，具有较强的针对性、实用性 基础知识库 基础资料库 培训教材库 监控班组建设措施—搭建三种学习平台 交换专业考试排名 搭建考试平台，定期组织监控人员进行专业知识和综合知识的考试。 激发员工的学习积极性，检验学习的效果。 网上学院 搭建网上学习平台，每月要求监控人员登陆移动网上学院进行不少于2小时的课程学习，并将此工作纳入每月的月度绩效考核中。 培养员工的学习兴趣，营造学习型的班组氛围。 监控班组建设措施—培养“四有”监控人 “德”是指职业道德。在监控工作中始终保持强烈的责任感和使命感，以高度的职业精神来做好每一项工作。 “律”是指工作纪律。在工作中严于律己，通过各项工作制度、规范和流程来约束自身工作。 “智”是指个人技能。以“一专多能”为目标，全面提升个人综合技能，以适应于新形势下监控工作的需要。 “勤”是指积极态度。全身心的投入到日常工作及班组团队建设中，为打造高效团队积