第一章 绪论：认识市场经营与销售.pptVIP

旅游市场营销学2006第一版;建议阅读的文献;教学计划与教学方法;第一章 绪论第一节 基本概念;教学重点： 本章重点是解释和介绍基本的概念和原理，并从历史的角度阐述市场营销和旅游市场营销学的发展历程，并将介绍旅游市场营销的最新理念。;市场营销学;市场营销学研究方法;市场营销战略与战术的规划;市场营销的发展;市场营销;此概念要点： 1、潜在顾客，即未来顾客。顾客需求的发展趋势 A．更加个性化 B．求新多变 C．对服务的要求越来越苛刻、挑剔 每一个挑剔顾客的背后就是一个商机。 ――张瑞敏 2、不是泛泛概念的顾客，我们所面向的是所选择的顾客（即市场定位） 为什么是“所选择的顾客？” 3、满足需要的基础上实现收入 最大限度地满足顾客的需要和企业实现最大效益是一致的。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略，营销意味着企业应该“先开市场，后开工厂”。 　 ――张瑞敏 　　 问题： 肯德鸡、麦当劳为什么不在85年进入中国市场？;市场营销的相关概念;第二节 市场营销观念的演变 ;生产观点阶段;生产观念;产品观念;推销观念;市场营销观念;旅游市场经营观念的演变;社会营销观念 ;;第三节 旅游市场营销;消费者自己生产属于他们自己的产品或经历（DIY）　　;旅游市场; 旅游消费特点 第一、消费者消费的主动性和计划性很强，消费指向非常明确； 第二、是一个动态的过程，每经历一次就会有一次不同的感受，具有反复消费的特点； 第三、旅游消费必须在旅游目的地消费，旅游产品的流通方式不是产品在运动而是消费者在流动； 第四、旅游消费必须有钱和有闲的支持； 第五、季节性明显； 第六、时尚特点十分明显。; 旅游市场营销的发展历史 1、旅游业市场营销学的导入阶段 （60年代--70年代） 2、旅游市场营销的理论探索阶段 （80年代初中期） 3、理论突破及实践阶段 （80年代后期）;旅游市场营销;特点： 旅游市场提供的产品是一种服务。 旅游市场上旅游者也参与到旅游产品的生产过程中。 旅游市场上产品质量难以控制。 旅游市场上时间因素十分重要。 旅游市场上产品的分销渠道与有形产品不同（合同、参与） 。 旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动（六大要素）。;关系营销; 阐述旅游市场经营观念的演变过程？ 概念：市场、市场营销、旅游市场营销、网络营销、绿色营销