高级职业指导师 实践操作 复习资料(比较全).doc

高级职业指导师 实操试题 第一部分：咨询与指导编制求职与用工接待程序的步骤：熟知求职与用工接待环节→提炼总结关键环节→编制程序图标（不要太复杂，要清晰，一目了然）。要区别服务对象：一般性求职群体、弱势求职群体（下岗失业、4050、残疾、低保、失地农民、退转军人）、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。 编制职业指导工作业务规程步骤：明确职业指导工作业务范围→制定相关流程→根据流程制定相关规程→根据相关规程，提出进一步细节补充。职业指导工作的内容：咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。编制业务规程，要注意依据《职业指导人员国家职业标准》、《职业指导办法》《劳动力市场管理办法》，是有法可依的。 编制规程，除了对职业指导工作提出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格提出要求。对职业指导工作要进行规范，但又要切合实际，防止僵化，建议自编教材，进行有针对性的指导。 处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤：接待来访者→分析问题或事件的性质→确定解决策略→与来访者沟通解决方法。具有高度责任感，以人为本，为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同，咨询问题不同，问题的严重性不同，选择不同的指导方法和次数。无论情况，要充分尊重来访者，建立和谐平等的咨询关系，学会打破状态（僵局）。 对来访者提供职业供求状况信息指导步骤：了解信息需求种类→确认信息咨询目标→提供针对性信息→提供自我搜寻信息渠道。劳动就业信息包括职业供求信息、求职者信息、岗位需求信息、职业供求状况分析及预测信息、工资价位信息、职业培训及职业技能鉴定、职业资格等与就业紧密相关的信息。自我搜集信息渠道：广播电视、公众报刊的广告、专业类招聘信息报刊、各级劳动力人才市场、亲朋好友、招聘洽谈会、就业咨询电话、网络。信息咨询要注意几个结合：通推荐介绍结合、同信息员上门收集信息结合、同招工广告登记备案结合、同用人单位招聘接待登记结合、同就业培训单位招生结合、同非公共职业介绍机构管理结合、同招聘洽谈会统计及录用反馈情况结合。 为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程步骤：总体情况介绍→演示、示范全过程→开展模拟性训练→组织对模仿案例进行讨论→总结归纳方法要领。要让每个受训人员都进行实地模仿训练，并通过观摩，讨论，共同提高。同时，要求完成规定的作业，写出报告。模仿训练规模不宜过大，20人以下小组。职业信息咨询的原则：真实可信、准确可靠、实用有效、指导实践。 对群体开展信息咨询步骤：了解受众群体特征和问题需求→开展对抗练习→咨询前准备→开展现场咨询→总结。开展现场咨询，一般分应约外出咨询和本机构场所举办的咨询。准备工作主要有咨询内容和事务性准备。团体咨询什么问题都可能问道，准备越充分越好。注意事项：答询讲解内容一定要准确；一定要给个体提问、咨询和表达意见的机会；尽可能提供相关资料；告知联系方式，以便以后咨询便利。群体咨询技巧：开场（开门见山、典型案例介绍、设疑问题、播放演示）、采用多媒体、节奏控制（内容多少，2小时内3-5个问题为宜；重点突出；身态语言；语气；言语表达形式；案例事实的使用。）确定不同求职群体诊断咨询的切入点和切入方式的步骤：分析求职者的心理特征→确定切入点→选择切入方式。咨询登记记录一般将求职者分为：下岗失业者、大学生来访者、农民工来访者和在岗来访者。下岗失业人员普遍带有不满、焦虑和信心不足等心理健康问题，并伴随身体健康问题，应以心态调整为切入点，挖掘优势，树立信心；大学生普遍问题是对职业茫然无知和对自己不了解，应以帮助认识自己能力倾向、职业兴趣为切入点；农民工更关注能否找到工作，让自己和家人得到生活保障；在岗者要谋求更好的发展。注意：特别关注咨询过程中负面事件的处理，如移情，阻抗等；心理测验只在必要时使用，过多会妨碍咨询顺利进行；咨询关系未确立之前，避免使用引导技术；避免错误的暗示性询问，即职业指导人员在问话时，已经暗示了希望得到的回答。 不同求职群体的心态分析：下岗失业人员：失落型（离开熟悉的环境、存在不安全、孤独感）自卑型（文化水平低，性格脆弱，没有技术、总认为低人一等）、忧郁型（45以上，认为人生坎坷、前途渺茫处于忧虑彷徨中）、清高型（固守旧观念，向往好待遇，多属年轻、性格倔强、虚荣心强）大学生：不良心态：害怕竞争，“生不逢时”心态，自我股价太低，挣钱第一，过于怯懦，忧郁等心理。农民工：求职愿望更强，难度更大。只向招聘单位口头介绍自己，面对机会萎缩，不够大胆。在职者：普遍问题是怀疑自己所从事的工作是否适合自己，对现在职业有不满地方。 进行咨询阶段划分并能确定相应的咨询目标步骤：探索来访者的具体问题→分析问题的轻重缓急→确立咨询阶段和阶段性目标。确定阶段性目标时，职业指导人员要根据自己的工作需要，多确定一些容易考量的目标。 一般职业问题的基本类别：职业