关于维修时间超过714天以及重.pdf

惠普限制级资料，严禁外传 “关于维修时间超过7/14 天以及重复维修的问题”服务中心操作指南 版本号：V1-2 目录 A. 服务中心标准问答 2 B. 维修中心操作指南 3 C. 维修中心操作流程 6 C.1 维修周期超过 7 天赠送礼品流程6 C.2 维修周期超过 14 天换机流程7 C.3 重复维修 2 次赠送礼品流程9 C.4 重复维修 3 次以上换机流程 10 说明： 请留意版本号，并按照最新版本进行使用。以下是针对此标准问答的要求，请严格遵守。  “标准问答”仅限于用户主动询问后，根据用户的问题作答。  如果用户的问题不在此列，请记录后升级给 CRT，同时请及时告知用户“对此问题我们需要 升级到惠普公司获取准确的信息”。  此标准问答仅针对最终用户的询问，如遇到媒体采访，请及时按流程升级到 CRT。  惠普的宗旨是令用户满意，在与客户沟通时，注意态度和用词。 活动方案描述： 从9月10 日开始到12月9 日为止（共3个月），对于笔记本、台式机和工作站，如果客户在产品标准保修期内 符合保修条款的硬件（指定部件）维修，由于等待备件或等待技术解决方案等惠普的原因造成客户产品的 维修超过7天还未完成，惠普提供礼品。超过14天还未完修，惠普可提供新机用于更换。客户在产品标准保 修期内符合保修条款的硬件（指定部件）维修超过2次，在第2次维修时惠普提供礼品，如果需要第三次维 修并更换指定部件时，惠普可提供新机用于更换。 方案： 项目 状态 范围 方案 实施人 行动 保内硬件维修： - 沟通（KCI） =7个 - 等待备件 - 赠送礼品 提供礼品 ASC 提供礼品 自然天 - 等待技术方案 - 在GCSS中记录 - 其他任何HP（含ASC）原因造成的服务延迟 - 每日报告 - 沟通（KCI） - 如需更换新机，则升级到CRT TAT 保内硬件（指定零部件）维修： 提供选择: ASC 提供选择 - 用户界面新机交接 =14个 - 等待备件 - 继续等待维修＋礼品 - 取消GCSS中的维修单 自然天 - 等待技术方案 - 继续等待维修＋备机＋礼品 - 每日报告 - 核实 - 其他任何HP（含ASC）原因造成的服务延迟 - 更换新机 - 与用户确认更换新机 CRT 更换新机 - 新机采购、递送及回收 - 每日