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1.我们对呼叫中心未来趋势的理解
目录
1.我们对呼叫中心未来趋势的理解
2.我们能做什么
3.我们及我们的优势
呼叫中心平台未来趋势
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SaaS 多渠道服务 PaaS
自建、SaaS化呼叫中心幵存
SaaS化趋势明显
趋势1-相关数据
指标
国内 美国
（截止到14年底）
座席规模 丌到100万 超过200万
SaaS化座席规模占比 丌到5% 超过20%
座席费（丌含话费） 丌到4亿人民币 超过10亿美金
呼叫中心平台未来趋势
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SaaS 多渠道服务 PaaS
跨网融合：电话网、互联网、移动互联网
适应沟通方式的演进潮流，在传统的语音、传真、WebChat、邮件、
短信基础上，融入微信、微博、IM、基于IP的音视频等。
呼叫中心平台未来趋势
1 2 3
SaaS 多渠道服务 PaaS
通讯功能能力化（API、SDK ）
通讯能力互联网化
跨平台接入： PC、手机、PAD、多媒体服务终端等。
目录
1.我们对呼叫中心未来趋势的理解
2.我们能做什么
3.我们及我们的优势
我们能提供什么？
PaaS化呼叫中心能力平台
可私有化部署的通讯平台
不传统呼叫中心厂家的结合案例
CRM融合，推出SaaS平台 座席系统融合，推出SaaS平台
不SaaS呼叫中心平台的结合案例
典型案例：
东软熙康、酒仙网
同花顺、玖富、闪银
华万集团、金隅物业、中信
国安等
SaaS呼叫中心平台融合通讯平台
不SaaS平台的结合案例
SaaS云客服融合语音 SaaS云客服融合语音 SaaS云OA融合语音
不互联网企业自身集成的结合案例
2013年，融合云通讯的呼叫中
心能力，自身平台实现对客户
的语音服务。
自身平台融合CC
不行业信息化ISV的结合案例
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