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IBM 全球企业咨询服务部 保险业 白皮书 在承保流程中整合数据 的价值 保险业观点 2 在承保流程中整合数据的价值 前言 不要奇怪，我们遇到了大量不同的实践。我们发现，一些运 基于直觉的承保时代正在终结，保险的角色正在快速变化。 营商在远程信息处理和复杂算法方面取得了进展，而其他运 数据的大量增长带来了一个更可预测的风险管理环境，这个 营商则根据保险商的经验和直觉来为风险承保。甚至在建模 环境推动人们需要在传统承保方法中实现文化转变。现在人 数据之后，保险公司仍难以确定如何将已获取的洞察集成到 们要求保险商改变其评估风险、管理预定和推销产品的方式。 承保流程中，并跨不同的企业目标调整它们。 要想最高效地执行承保流程，很快就将需要开发新的技能集， 以满足不断演变的承保模型需求。 我们相信，分析和大数据将是一个变革环境的标志性变更推动 者。我们预计保险行业的角色将发生转变，后台支撑职能将获 为了应对现在可供保险公司使用的数据量的激增，IBM 启动 得更多的关注。参与竞争并获利的能力离不开对这些新角色进 了一项研究工作，对将数据集成到承保流程中进行调查。我 行调整，以提高将数据集成到承保流程中的有效性。 们举办了多次内部访谈，评审了IBM 赞助的案例分析，还与 行业领先的客户进行了交流。本研究从总体视角为我们提供 下面的讨论内容提供了一些精选的保险公司如何变革自身的一 了保险行业当前的数据集成实践状态。 系列案例分析，以及保险公司在自身的变革过程中可考虑的后 续步骤： 1. 管理数据的收集工作 2. 将数据洞察集成到承保流程中 3. 承保流程中的数据和创新 4. 资助承保流程改进 “保险公司最终认识到，事实上他们就坐在数据金矿上……他们将要附加到索赔、 存储、挖掘和分析上的数据种类也在发生改变。这些数据中，非结构化的社交媒 体、用户生成的数据将越来越多（例如来自有帮助的索赔人的照片、视频和音频， 1 以及很快还有来自汽车和建筑等 ‘智慧’事物的信息）。” IBM 全球企业咨询服务部 3 管理数据的收集工作 保险行业长久以来一直在纸张或旧有系统中维护承保交易的 案例分析：一家大型商业运营商扩充了他们的承保专业 数据。旧有系统在设计上更多的是连接工作流，而不是利用 经验 有关承保交易的信息，因此对承保数据的访问工作是手动的 一家大型商业运营商认识到需要获取他们已处理的知识资本。有 而且很麻烦。随着技术的改进，有许多新方式可用于提取数 了这些知识之后，他们希望应用其分析和预测模型来创建一个强 据。随着提取数据的能力进一步提高，有一种平衡且不断成 大的工具，这个工具能够在各种风险、业务线和预定级别上对信 熟的想法认为，不是所有可恢复的历史数据都与保险公司的 息进行分割、评分和预测。在初步工作中，他们开发了一个行业 需要或愿望紧密相关。随着人们对数据的理解不断成熟，对