流程设计策略.pdf

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2018-04-13 发布于天津
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流程设计策略

作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 第三章流程設計策略智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 本章大綱(1/2) 3.1 流程設計做些什麼？ 3.2 主要流程設計決策 3.3服務業的流程架構 3.4 製造業的流程架構 3.5實例說明： King Soopers麵包廠的流程決策 3.6顧客參與 3.7 垂直整合 3.8資源彈性 3.9資本密集度智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 本章大綱(2/2) 3.10 策略配適 3.11改變的策略 3.12 組織中的流程設計策略智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 流程設計做些什麼？流程設計是選擇投入、資源、工作動線及方法，來將投入轉變成產出。智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 主要的流程設計決策(1/2) 流程設計直接影響流程本身，並間接影響所提供的服務及產品。流程架構：基於流程所需的資源、資源如何在流程之間分配，以及流程的重要特性等因素而決定的流程設計。顧客參與：反映出顧客成為流程的一部分，以及顧客參與的程度。垂直整合：是指廠商以本身的生產系統或服務設施處理整個價值鏈的程度。智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 主要的流程設計決策(2/2) 資源彈性：是指員工及設備能夠多輕鬆地因應多種產品、產量水準、責任及功能。資本密集度：是指流程中設備及人力技術的調配而言。設備的相對成本愈高，資本密集度也愈高。智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 圖3-1 有效流程設計的重大決策智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂 ISBN 957-729-551-7 服務業的流程架構服務流程的本質：顧客接觸顧客─接觸矩陣顧客接觸及服務設計服務流程架構改變定位智勝文化事業有限公司製作作業管理流程與價值鏈(再版) 楊明璧審訂服務流程的本質：顧客接觸 ISBN 957-729-551-7 (1/3) 顧客接觸是指在服務流程中顧客出現、積極參與，以及得到個人待遇的程度。第一個構面是顧客是否親身出現在流程中。 –面對面的互動有時稱為真實時刻或服務接觸。第二個構面是在服務接觸時被服務的對象。