重视医患关系,构建和谐社会.pptVIP

★ 医 患 关 系 现 状 ★产 生 的 原 因 ★ 如 何 面 对 案例1 深圳市山厦医院 钢 盔 能 保 证 安 全吗？ 案例2 湖南中医院王万林教授被捅46刀而死，医患矛 盾日益激化。 　 ★医患思想观念的差异—“利”与“义” 　★医院的服务态度与服务流程存在问题 　★对医疗水平的认识有差距 　★医疗事故处理缺乏可操作性法规 　　 　★医疗赔偿问题 ★少数医护人员玩忽职守，缺乏医德  ? ? 认 清 形 势 ★ 医患矛盾的激化 ★ 工作环境的不安全性 ★ 护士是弱势群体 积极面对 ★改变思想观念 医患沟通是病人的需要，也是护理人员的需要 ★建立现代护理观 以疾病为中心—以病人为中心—以人为中心 ★改变工作态度 关心人 爱护人 救助人 尊重人 理解人 ★规范护理行为 ★加强护患沟通 护患沟通的障碍 ★对护患沟通的重要性认识不足 ★知识面不够宽 ★缺乏必要的沟通技巧 护 患 沟 通 的 技 巧 ★启发病人主动谈话，鼓励自我暴露 ★掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话 ★沟通中重视反馈信息，善于应用反馈的信息 ★掌握倾听的技巧，了解病人的想法、对护理的期望 ★了解沉默的含义，处理好谈话间的沉默艺术 ★善于使用美好语言，发挥语言的积极作用 ★礼 貌 性 语 言 ★安 慰 性 语 言 ★鼓 励 性 语 言 ★劝 说 性 语 言 ★积 极 的 暗 示 语 言 ★不使用伤害性语言，避免对病人的不良刺激 ★恶 劣 的 刺 激 性 语 言 ★消 极 的 暗 示 语 言 ★破 坏 的 暗 示 语 言 ★工 作 人 员 的 不 良 谈 话 医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学本质属性 “Sometime cure; Usually help; Always comfot.” ___特鲁多医生名言 护患沟通中应注意避免的问题 ★突然改变话题 ★不恰当的保证 ★过分干预病人的意见 ★超过负荷地谈话 ★过早地下结论