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提高上海同济大众4s店顾客满意度问题的研究论文（设计）.docx
目录摘要1第一章 课题的背景与意义11.1选题的原因11.2课题的内容11.3课题的意义1第二章 顾客满意度的概述22.1顾客满意度的界定22.2顾客满意度与服务质量的关系2第三章 上海同济大众4s店市场分析23.1上海同济大众4s销售市场现状23.2上海同济大众4s店现状23.2.1上海同济大众4s店服务现状23.2.2存在满意度的问题2第四章 上海同济大众4s满意度问题分析34.1客户期望值分析34.2客户进店体验分析3第五章 提高客户满意度的方法45.1理论方法45.1.1蝴蝶效应45.1.2短板原理45.2实际方法45.2.1提升售前售后服务机制45.2.2提升销售人员素养和培养4第六
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