[培训课件]中层管理者综合素质与管理技能提升.pptVIP

训练的概念 1、传授专业知识并加以运用 2、指导学员运用知识、观念、工具 3、持续的实地示范、观察追踪 4、使学员的行为产生正面的、可测量的、定性、定量的改变 KASH公式 1、Knowledge——知识 2、Attitude——态度 3、Skill——技巧 4、Habit——习惯 训练规划 1、谁要接受训练？ 2、他们要接受什么训练？ 3、谁要来训练他们？ 4、要如何训练他们？ 5、训练的结果如何评估？ DOME公式 1、诊断（Diagnosis）——目前发生的问题 2、目标（Objective）——希望完成的目标 3、方式（Method）——准备采取的方式 4、评估（Evaluation）——拟定检查的结果 DOME 诊断 目标 方法 评估 成人的学习 1、希望能投入,参与训练 2、希望训练过程中能受到尊重 3、希望能清楚为何学习这些东西 4、希望课程具挑战性 5、希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值 6、学习的程度与过去的经验相关 7、自我观念强，易流于固执封闭 8、成人学习进度较缓慢，还不断重复练习 成人的学习特质 1、学习中积极的参与时，成人的学习最佳。 2、能认知成果时，成人的学习最佳。 3、当学习有动机时，成人的学习最佳。 4、以将来会用到的方式教授，成人的学习为最佳。 成年人学习障碍 1、容易满足 2、不承认不足、不轻易示弱 3、容易找借口推卸、掩饰不足 4、对训练人员有歧见 5、固执、先入为主、用过去的经验抗拒学习与改变 6、害怕失败 培训诊断 沟通的关键技术 沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。 有效沟通的基本步骤 1、沟通前的准备 2、确认对方的需求 3、清楚而合适的阐述自己的观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 倾听的七大技巧 营造积极的谈话氛围 认真听取，适时赞同 不要打断对方的谈话 使用口语，反馈信息 清楚地听出对方谈话重点 适时地表达自己的意见 以不明确的口吻概括你的理解 发问 1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示） 2、您觉得怎么样？（引起对方发问） 3、您说是吗？（拉近距离） 有效授权 授权的概念 1、是领导走向成功的分身术。 2、是通过他人完成任务。 3、包括：任务、权力、责任相结合。 授权的好处 1、授权对下属而言代表自尊。 2、授权对主管而言代表能集中精力做最重要的工作。 3、授权能扩大管理幅度。 4、授权提供下属最好的学习机会。 授权时机自测 1、自己没有太多的时间用在管理和决策上。 2、自己的时间总觉得不够用。 3、需要经常把工作带回家去做。 4、总感觉别人做事没有自己做放心。 5、要求员工把每一件事情都向自己汇报。 6、自己有很多事务性的工作。 不授权的原因 1、担心下属做不好所以不愿意 2、自己做比较快 3、担心授权后自己扮演的角色降低 4、担心下属做得比自己好 5、不愿意放弃权力 6、担心授权后无法掌握工作状况 授权的原则 1、职责和权力相符 2、授权要完整 3、授权要有层次 4、给予适当协助 5、员工参与授权 6、避免逆授权 7、授权要有控制 授权时应注意的问题 1、将不好的工作授权给员工 2、员工有责无权 3、授权控制不当 4、授权速度太快 5、喜欢用自己的观点去引导员工 6、重新做一遍 7、避免对员工的工作过程进行批评 8、得不到赞赏 授权的程序 1、决定授权的项目 2、选择合适的人选 3、向授权人解释授权的项目 4、让被授权人列出计划 5、讨论监控方法和关键点 6、授权监控 冲突管理 冲突的概念 冲突简单的说就是对抗，是相互依赖的双方或两方以上之间的公开的争斗，他们目标不一致，并且在实现目标时会受到对方的干扰。 冲突的特点 传染性 突然性 侵略性 润滑性 情感宣泄性 冲突的来源 繁重的压力 不良的沟通 欲望的驱使 冲突的五个发展阶段 潜伏阶段——条件产生 被认识阶段——感觉产生 被感觉阶段——情绪产生 处理阶段——发生并处理 结局阶段——产生结果 良性冲突 暴露问题，增强活力 增强凝聚力，提高竞争力 激发创新 恶性冲突 影响身心健康 影响企业生产经营效果 缺乏创新，个人思想受禁锢 损害形象，降低竞争力 强化利己目标，决策步入陷阱 冲突管理的一般策略 合作 克制 强制 回避 妥协 员工辅导 培育的概念 就是将现状提升至目标水准。 现状： 1、对目前所负责业务的处理能力 2、对以前工作无法胜任时的处理能力 3、工作态度 与培训相关的要素 培育 本人 工作 环境 指导者 能力开发 1、自我启发 2、工作中的训练 3、工作外的训练 成为指导者的条件 1、工作的实力 2、计划能力 3、引发动机的能力 4、深入了解 5、毅力、热诚 6、表现能力 7、精神力量 自信过度 1、我所教的内容完全正确 ——我的教法也完