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1 数据采集与处理 Chloris Miao 4/11/2009 2 By Chloris Miao on 4/11/2009 WHY？ WHO？ WHAT？ 数据采集与处理 HOW？ 3 By Chloris Miao on 4/11/2009 国画 国企 国菜 中国文化 和哲学 虚 形似 具体 数、量、系统 人 “3拍” WS 1% 100% 1. 强调的是什么？ 2. 缺什么？ 3. 依赖什么？ 4. 人可靠吗？有多可靠？ WHY？ 4 By Chloris Miao on 4/11/2009 国画 国企 国菜 中国文化 和哲学 油画 福特 M 西方文化 和哲学 科学管理 （系统化、量化） WHY？ 5 By Chloris Miao on 4/11/2009 WHO？ 6 By Chloris Miao on 4/11/2009 WHAT？ 工作成本 工作量 工作进度 工作效率 工作质量 工作问题 7 By Chloris Miao on 4/11/2009 HOW？ 8 By Chloris Miao on 4/11/2009 HOW？ 9 By Chloris Miao on 4/11/2009 8D工作方法的起源 　　二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题 10 By Chloris Miao on 4/11/2009 ISO标准的起源     最早的质量保证标准产生在美国。二战后，美国军方工业高速发展，质量保证技术也随之发展。因为军事装备或复杂的技术系统，一旦一个微小的差错或元器件失效，都会造成巨大损失。在1959年，美国国防部向国防供应局下属的军工企业提出一个质量合格证标准，MIL-Q9858《质量大纲要求》，后又经修改和完善成为MIL-Q9858《质量大纲要求》。这个标准提供给各军工产品供应商作为指令性文件使用。继此之后，又产生了适合于一般军工产品的MIL-I-45208A《检验系统要求》。目前，在美国，军用标准中属于质量管理和质量保证方面的有40多项。这些标准对质量保证具有巨大的作用。 　 二战后，美国民产品生产中开展质量保证和质量认证活动。首先被锅炉、压力容器和核电站等民用工业系统所接受。美国国家标准学会在1971年借鉴军用标准编制、发布了国家标准ANSI-N-45。2《核电站台质量保证大纲要求》，民用工业在采用质量保证技术后也取得了明显的效果。　 美国于1979年制定了全国通用的质量体系标准《质量体系通则》，为ISO9004的起草奠定了基础。之后，其他一些工业国家都借鉴了美国的经验，纷纷效仿制定了一系列质量保证规范标准。　 随着各国质量体系标准的纷纷出台，许多质量工作者呼吁制定一套国际上公认的、科学的统一的质量体系标准，作为企业实施质量管理和供需双方之间质量体系评价及认证的依据，这就导致了ISO9000系列标准的产生。 11 By Chloris Miao on 4/11/2009 现代企业管理的起源 19世纪末到20世纪初，西方工业发展到以大机器和生产流水线为主要生产方式的阶段，企业经营者主要关心的问题是生产效率和投入产出比，在这种条件下，泰勒的科学管理模式和韦伯的“科层制”的提出导致了一系列理性化的科学管理实践。但是，它们都是基于“理性经济人”的假设，认为人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作的目的是为了得到经济的报酬。科学管理理论对企业提高生产效率和当时的工业化进程产生了深远的影响。20世纪30年代，“霍桑实验”使人们注意到组织中的人际关系、非正式群体等因素对组织效率的影响，开始关注包括自我实现在内的人的社会性需要，于是导致了一系列激励理论的出现。这些理论强调人际关系在管理中的重要性，以人的社会性为基础，提出用“社会人”概念来代替“经济人”的假设。20世纪五六十年代，系统论的应用和权变理论的发展导致了西方组织管理在20世纪70年代的“战略热”和“系统热”，即重点由组织内部的管理转向战略管理，强调组织结构和系统的协