第七章 团队[打造高绩效管理目标与团队].ppt

8、培养相互信任精神 信任的维度：正直（integrity）诚实、可信赖 能力(competence) 知识*技能 忠实(loyalty)愿意为别人保全面子 一贯(consistency)可靠，行为可预测 开放(openness)愿意与别人分享观点、信息 信任关系是脆弱的，需要很长时间才能建立， 信任又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。 相互信任需要每个团队成员的表现（键盘） 如何培养信任感 表明你既是为自己利益而工作，有是为别人利益而工作 用言语和行动支持你的团队 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现你的才能 9、支持性的环境 明确团队的目标 给予一定的资源 提供可靠的信息 有计划的培训 定期的信息反馈 技术、方法的指导 团队合作的困难 以人性脆弱为基础的信任 自如的、迅速的、心平气和的承认自己的错误、弱点、失败，求助 良性的冲突 坚定不移的行动 无怨无悔才能彼此负责 团队失败的原因 成员不愿意彼此合作（群体惰性） 团队的不到管理者的支持 有些管理者不愿放弃控制 与其他团队的合作不利 讨论题 团队如何对待搭便车的成员？ 是不是所有的员工都要成为团队选手？加入团队一定能带来工作满意感吗？ 内聚力强的团队一定有高绩效吗？ 团队不会产生冲突吗？你如何看待冲突？ 团队创建这么复杂，干吗要死抱着团队 不放？ 复习思考题 团队和群体的区别 团队的类型有哪些？ 如何创建高绩效团队？ www.IBM.com 二、团队和群体的区别 罗宾斯的观点 工作群体 工作团队 （work group） （work team ） 目标 信息共享 集体绩效 协同 配合 中性（有时消极） 积极 责任 个体化 个体的或中性的 技能 随机的或不同的 相互补充的 ? （work group） （work team ） 工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性（有时消极） 协同配合 积极 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或不同的 技能 相互补充 贝尔宾关于团队与群体的区别 国内学者王东昱  团队不同于一般意义上的群体或组织，而是由一些具有共同信念的管理者为达到共同目标而组织起来，在行为上交互影响，行使互补的技能，在心理上有彼此归属感和工作精神，并通过交流沟通，保持目标、方法和手段高度一致，从而发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将团队的人、财、物集中于某项任务的集体。 三、团队的类型 1、罗宾斯（1996）的观点 根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的，将团队划分为： 问题解决型团队(problem-solving team) 自我管理型团队（self-managed team） 1、 团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源 2、团队被赋予决策权 多功能型团队（cross-functional team） 1、2、3、成员由来自同一等级，不同工作领域， 具有各种技能的员工组成 500强中有31%拥有自我管理型团队 Hp公司的一个30人的销售公司，是完全按多功能的自我管理型团队来组织的，5个团队对日常的大多数操作性问题和顾客服务问题负全部责任。 多功能型团队 经理 部门1 团队1 部门3 部门2 团队3 团队2 A11 C31 B21 B22 B23 A12 A13 C33 C32 波音公司新型777-200双引擎飞机的设计开发项目中，公司将设计人员、生产专家、维修人员、顾客服务人员、财务人员、甚至顾客，8-10人组织一个一个小团队