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* “第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 知识管理高级培训 徐积明 Xujiming10@163.com 全球人力资本管理趋势 商业重点 人力资本的驱动力 人力资本的重点 人力资本技巧 技术角色 人才和知识管理 是21世纪企业管理的重点 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ Agenda Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？ 企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程 企业中常见的问题 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面 市场 竞争 资讯科技 外部市场的变化 开拓新商业环境 增强企业创新能力 实现更高的收益 建立新企业文化 目标方向 策略 人与组织 业务流程 资讯科技 企业内环境的变化 建立顾客至上的价值观 更迅速提供有创意的商品、服务 累积并有效活用组织知识 科学并合理制定决策 知识管理之必要性 企业为什么需要知识管理？ 时间 应变力 积极进行知识管理之企业 未采取任何应对措施之企业 差距 对于企业有何影响？ 体现在哪些方面？ * Footnote Source: Source 微软的飞速发展 1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万美元 1995年 员工：1000多人 当年盈利：168亿美元 为何发展如此迅速？ 知识管理 知识 知识 资本 知识生产率 资本生产率 微软在 1995 市值 $70／股份 帐面价值 $7 微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为 10? 如何解释没有记录的附加价值 微软有什么样的超级生产力资产？ 无形资产市值$63 帐面上的固定资产 技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产 价值源泉的改变 知识管理给企业的价值 巴克曼实验室 德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下 来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。 从客户得来的经验 产出品质 (Q) 边际成本 边际生产力 Q 1 3个月 时间 (T) 20% 80% - 找资料 时间 80% 分析与应用数据 – 我用更多的时间分析应用数据 20% Q 2 1.5个月 – 从 3个月 减为 1.5个月 前联电 CIO 广达新进研发人员训练 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。 增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势 资料来源：英国知识管理杂志 企业实施知识管理主要效益 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ Agenda 知识是指对人有价值的信息 解释 理解 经验 技能 知识 知 识 1 2 3 4 5 6 7 相关信息 = + 人 竞争力 增值过程 何谓知识？ 知识管理重要元素架构图 KM=（P+K）S People:人 知识运载者 Knowledge:知识 资料、资讯、知识、智慧 Share:分享 知识管理架构 Technology（+）:科技 协助知识管理的建构 显性知识与隐性知识的相互转换 个人知识的形成 以往的经验 演绎推理 社会互动 组织知识的形成 经验的传承 经验的交流和分享 外部知识转化 流程执行过程中创造 将文档作为知识的载体，在Guru eKMS中保存与流动，通过员工对文档的研读（或者参考），在工作中产生出新的流程与经验，从而产生新的个人知识，然后再通过Guru eKMS以文档的形势提取出来，继续流转。这就是知识的转化。 从个人知识……到组织知识 过去 未来 个人知识 组织知识 由组织知识提升组织能力 时间 组织能力 提升组织能力 加速组织知识积累 提升学习速度 知识管理的中心 强调以人为本，以管理为