永兴县政务服务中心投诉处理制度.docVIP

永兴县政务服务中心投诉处理制度 为加强对政务服务中心窗口及工作人员的监督管理，充分保护人民群众的合法利益，制定本制度： 一、投诉受理机构 永兴县政务服务中心（以下简称中心）监督股具体负责投诉工作，投诉电话：5535062。 二、投诉方法 投诉可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式。涉及重大事项的投诉，一般采用书面形式。 三、投诉范围 1、不按承诺时限受理、办理审批服务事项的； 2、按规定应办理而不予办理的； 3、利用职务之便向服务对象索、拿、卡、要、报以及其他变相从服务对象处得到好处的； 4、态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽服务对象的； 5、工作不认真，不负责任，不能一次性明确告知服务对象提交有关手续、材料，致使服务对象多次往返的； 6、其他违纪及违反中心管理制度的行为。 四、投诉受理 中心监督股接到投诉后，及时予以登记，对符合投诉受理条件的，立即受理。 五、投诉处理 1、投诉人投诉窗口或窗口工作人员的，中心监督股应及时了解投诉人和被投诉对象的情况，并提出处理意见；不能及时处理办结的，中心监督股应向投诉人说明情况。 2、属于中心管理权限范围的事项，中心可以根据内部管理制度直接处理；涉及纪检监察等机关处理权限的，应向纪检监察机关提出处理建议并予以移交。 3、行政过错构成责任追究的，由监察、人事、法制部门按照法律、法规、规章制度的管理权限，予以责任追究处理。 4、构成违纪的，由纪检监察部门按照干部管理权限和党政纪律处分规定办理。 六、答复反馈 投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈投诉人。所有投诉原则上都要有书面答复，其中书面投诉必须以书面答复。答复时限视其难易确定，但原则上不得超过7个工作日。 七、其他事项 1、投诉人对处理意见不服的，中心监督股应重新核实，并提出进一步处理意见。 2、对投诉处理结果，中心可以在一定范围内予以通报。 3、本制度自公布之日起施行。 “三重一大”集体决策制度 为贯彻落实中共中央关于 “三重一大”制度（重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用），根据“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，切实加强对权力的民主监督与制约，实现决策的科学化、民主化，促进我办依法行政和廉政建设，现结合我办工作实际，制订本规定。 一、“三重一大”制度的具体内容 （一）重大事项决策 涉及办里改革、发展和稳定，关系工作人员的切身利益的重大问题，均属于重大事项决策的范围。主要内容： 1、党和国家的路线、方针、政策，上级有关会议和文件精神的贯彻执行； 2、党建工作、党风廉政工作、精神文明建设和思想政治工作的重大问题； 3、全办工作规则、各项工作制度的制定和调整； 4、围绕全办中心工作的重要工作思路和重要举措； 5、办年度总体工作计划和工作目标任务的确定； 6、财务年度决算、预算的申报和调整以及大额度专项经费的确定、调整； 7、年度评比及奖惩等相关事项; 8、基本建设、规划以及其他重要资源的配置； 9、机构设置、岗位职责、中层干部岗位竞争、人事变动等事项； 10、其它需集体研究决定的重大事项。 （二）重要干部任免及人事安排 1、后备干部人选的推荐、选拔； 2、中层干部的选拔任用。 （三）重要项目安排 1、重大专项建设项目； 2、未列入预算的基本建设和修缮工程项目、不动产购置、大宗物资和大型仪器设备采购等； 3、重大活动事项的安排。 （四）大额度资金的使用 单项支出在10000元以上（含1万元）的资金款项。 二、集体决策的机构 集体决策机构的形式是党支部委员会、办主任会、办主任办公联席会议(下称联席会议)。 三、集体决策程序 １、凡需联席会议决定的事项，任何人不得以任何其它形式替代。 ２、联席会议作出决定，必须有三分之二以上的成员到会，实行表决制；对中层干部的任免、聘用与奖惩，实行票决制；均以赞成人数超过应到会人数的半数以上为通过。 ３、联席会议决策过程中，允许保留意见，对于少数不同意见应认真考虑。存在较大意见分歧将议题暂时搁置，待成熟后再议。 ４、在决策实施贯彻落实过程中，工会组织监督实施并提供政治保障。 ５、在讨论决定涉及职工切身利益的重大事项时，应充分征求职工意见，必要时,在职工大会上票决通过。 四、集体决策规则 1、“三重一大”问题集体决策，要有计划地进行，无特殊情况，不讨论临时动议议题。 2、决策前要根据工作计划，做好调研、论证、相关法律咨询和必要的事前审计； 3、决策时要集体讨论、各抒己见、集思广益、少数服从多数、民主集中； 4、决策后有重大事项的项目负责人安排专人负责集体决策的落实、总结，办公室负责催促、监督和检查。 5、“三重一大”事项决策的情况，包括决策参与人、决策事项、决策过程、决策结论等，要以会议记录、纪要、决定等形式留下