18春东财《客户关系管理》在线作业一-13.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业一1、C 2、D 3、A 4、B 5、A 一、单选题共13题，52分1、客户忠诚类型常有垄断忠诚、惰性忠诚、价格忠诚、激励忠诚以及()。A积极忠诚B价值忠诚C超值忠诚D惯性忠诚正确答案是：C2、下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。A接触活动B业务功能C数据仓库D数据挖掘正确答案是：D3、客户关怀属于CRM系统的____模块的主要功能。A客户服务B电子商务C销售D营销正确答案是：A4、在九阶段实施方法中，下列____阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。A选择CRM产品阶段BCRM流程测试阶段C业务蓝图的初步确定阶段D会议室导航阶段正确