18春东财《客户关系管理》在线作业一-15.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业一1、D 2、C 3、D 4、B 5、B 一、单选题共13题，52分1、在九阶段实施方法中，切换阶段的主要目的是（）。A验证和测试系统的可执行性B把原先的前台系统转换成后台系统C对业务流程、制度进行修改D把原先的前台系统转换到CRM系统正确答案是：D2、按照客户对企业的来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A重要性B产品购买数量C忠诚度D满意度正确答案是：C3、下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。A分类和预言属于间接数据挖掘B聚集和估值属于直接数据挖掘C间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述D直接数据挖掘利用可用的数据