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18春东财《客户关系管理讲座》在线作业二1、D 2、D 3、B 4、C 5、D 一、单选题共15题，60分1、CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。A市场特征信息B企业特征信息C产品特征信息D客户特征信息正确答案是：D2、从建设品牌的角度出发，品牌推广的角度应当首选（）A人才B销售方式C产品D客户服务正确答案是：D3、防止客户流失的最佳屏障是（）A优质产品B优质服务C良好品牌效应D良好的口碑正确答案是：B4、（ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大
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