夜场管理人员培训课程提纲.docVIP

培训课程提纲 课程一 管理者的角色定位 学会自我分析与角色定位 掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法 创造性思维的方法及解决问题的一般思路 如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？ 文化素质 自身素质 技能素质 岗位素质 1、认知能力 心理素质 2、运筹能力 3、复和能力 管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜 欲论人者必先自论 欲知人者必先自知 课程二 执行不力的十大病因 执行力：贯彻战略意图，完成预定 目标的操作能力 管理人员普遍觉得很累 管理者花太多的时间救火 分工不明，职责不清 各个部门各自为正，不相配合 管理有技术，不懂管理 只重制度，忽视文化 标准缺失，考核无据 缺乏沟通，只重指令 流程不畅，衔接不良 管控不力，奖励不当 课程三 抢在时间前面的七条捷径 制定计划，明确目标 a 、阶段性目标的制订 b 、列出每日计划 c 、80/20规则 1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和 2）清除80%的引诱 d 、考虑后果（最好的结果，最坏的打算） 规则：1）从长计仪 2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标 e 、运用ABCDE方法——确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序” A、非常重要，不做会有严重后果 B、应当做的，但后果不严重 C、做了更好，不做也不会有不良后果 D、可以委托别人做的事 E、根本不用管的事 把重点放在“关键”“结果”“领域”——工作过程中必须取得的结果 a 、举例说明关键结果领域 b 、发展强项领域 c 、协调他人完成弱项领域 遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够的时间做最重要的事情 事先准备，做必要的准备工作 a 、人、机、物的有效配合 b 、几乎完成意味着尚未开始 发现限制因素 a 、利用你的特殊才智，善于做说明事情 b 、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力 自我激励 a 、迅速完成近期目标 b 、自己激励自己 7 、现在就做 a 、有选择的拖延 b 、从难入手 c 、加强紧迫感 课程四、管理人员常规的十种错误 权责不明 推卸责任，不愿或不敢担当责任 把建议当作批叛 不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强 量守成规，拒绝改变 缺乏合理的绩效考核制度 工作没有计划，多头马车 不能有效的利用时间 无法掌握重点与例外原则 缺乏判断能力，受员工牵制 （综上所述，举例说明） 课程五、如何提升语言表达艺术 树立个人形象，提高知识覆盖率 业务技能的提升，影响员工对你的看法 善于发现员工的优势以及限制员工的因素 a 、 称呼的正确应用 1） 亲和力“你” 2）权威性“我” b 、发掘沟通的有效时机 1）掌握对话的方向 2）学会辨识不安全信号 3）寻找共同点 4）阐明事实的公式 c 、掌握因人而异的沟通技巧 1）沟通目的 2）沟通层面 3）沟通身份 d 、对话的四种角色 1）倾听者 2）叙述者（是否建立了共同目标） 3）感受（细节、语调、挂电话的次序） 4）行动者 e 、在各岗位中的具体表现 课程六、圆通的人际关系——了解人际关系文化 1 、人际关系：运用人际关系 改善人际关系 提升人际关系 2 、一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出沂山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 3 、运用技巧 a 、正确礼貌用语 b 、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到 的话，少说命令的话 c 、“输”与“赢”的麻将理论 d 、吃亏就是占便宜 e 、请教他人（三人行，必有我师） f 、吹捧的语言要适度 g 、对客以及对内的不用应用 课程七、如何获得影响力以及对晋升的态度 1 、影响力——个人魅力 a 、树立个人形象，形成鲜明个人风格 b 、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望） c 、把敬业变成习惯 d 、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导） 性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切 审核标准： 待人处事是否亲切大方？ 能否谦虚自恃，彬彬有礼？ 是否公平待人，绝不意气用事？ 是否与人和睦相处？ 是否善解人意？ 是否交友广阔？ 是否纳忠言、坦诚待人？ 是否用于认错？ 是否具有幽默感、