职业经理人必备的管理技能.pptVIP

职业经理 十项管理技能 天汇装饰总办 2008.7 一、角色认知 职业经理的核心价值 一角色认知:1.经营者替身 角色认知2.作为同事的内部客户 如何让“内部客户”满意 角色认知:3.本部门员工的领导 2.职业经理管理的对象 （1）人员 （2）固定资产 （3）无形资产 （4）财务 （5）信息 （6）客户 （7）时间 2.时间价值计算法的启示 （1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值 （2）钱是一分一分挣来的 （3）浪费时间等于浪费金钱 （4）时间需要规划 ?“四象限”的工作分类 事例 刘经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。 养成好习惯的四个阶段 1.不良习惯的无意识阶段 2.不良习惯的有意识阶段 3.良好习惯的有意识阶段 4.良好习惯的无意识阶段 沟通渠道 1.一对一沟通 2.会议沟通通 沟通最主要的是倾听 与上司沟通的障碍 与上司沟通的障碍 水平沟通的障碍 过于看重本部门，忽视其它部门 工程部门心目中的自我/其他部门的看法 市场部门心目中的自我/其他部门的看法 财务部门心目中的自我/其他部门的看法 失去权力的强制性 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 如何积极地沟通 坚持原则 开诚布公 承认他人的观点 可能的误区 主动 定量目标 定量目标是可以用数字明确下来的目标。 定性目标 定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。 对于定性和定量目标存在两种错误观点 认为有的目标只能定性，无法定量，所以难以衡量。 定性目标无法制定，不如不要。 好目标的特征 与高层一致 符合 SMART原则 具有挑战性 SMART原则 S——明确具体的(Specific) M——可衡量的(Measurable) A——可接受的(Acceptable) R——现实可行的(Realistic) 。 T——有时间限制的(Timetable) 根据SMART原则制定的目标形式 根据SMART原则对工作目标的评价 设定目标的七个步骤 现代企业的目标制定程序 常见误区 激励是公司的事情 重业务，不重激励 激励就是钱的问题 我的激励没有问题 需要层次理论 人格类型——工兵型 特征 他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，他们乐于从事单调重复的工作，因为这样他们感到心里踏实；他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的权限，决不会越线；他们只做份内的事，不愿指挥他人 管理要点 要注重友谊和感受，给他们以关心和培育对他们支持和帮助，因为他们不轻易的改变决定，要与他们建立一种牢固的工作协作关系，给他们制定明确的目标和计划，帮他们克服犹豫不决，培养自信心和果敢性。 对指挥型下属的激励 ?别试图告诉他们怎么做 ?让他们按照自己的方式行事 ?让他们承担需要高效率完成的任务 ?鼓励竞争 对关系型下属的激励 ?关心他们的个人生活 ?给他们安全感 ?及时与他们沟通 ?安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响 ?表扬他们对团队所做的贡献 对智力型下属的激励 与他们探讨问题 让他们自己制定方案 不要试图说服他们 对工兵型下属的激励 为他们做出决定 经常鼓励他们 不要勉强他们 中层经理在绩效考核中的角色和作用 宣传绩效考核政策 制定绩效标准 绩效辅导 绩效面谈常见的误区 1.不进行绩效面谈 2.面谈流于形式 3.有了问题才进行绩效面谈 四种领导风格 下属发展的四个阶段 第一个阶段：低能力，高意愿。 第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。 第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。 第四个阶段：高能力，高意愿。 员工发展的不同阶段适用的领导风格 对不同的员工采用不同的领导风格 1.对高学历但实际能力稍差的人适用指挥型领导风格 2.对能力强但工作意愿不高的人适用授权型领导风格 做教练式的经理 现代企业中，不管是国际型企业，还是国内的企业，大家都在推崇一个观念：一个企业的经理人，首先应该是一个教练。只有当好教练，才能做好一个管理者。 必须授权的工作 1.授权的风险低 如接听电话、接发传真、整理文件、外出购物等。 2.经常重复 如按照操作规范进行的生产工序。 3.下属可以做得更好的工作 如打字，秘书打得又快又好，这种工作必须授权。 4.下属能够做好 如招聘主管小周有较丰富的面试及应聘人员的经验，而且很专业，人力资源部的任经理就将初次面试的工作授权给小周去做。 应该授权