弥勒客户服务分中心QC活动展示.pptVIP

课题选择 活动计划 现状调查 在1259户互联网订货用户中，按城、农网来分，城网零售户676户，占全部城网零售户总数的81%；农网零售户583户，占全部农网零售户总数的76.7%。按类型来分，大型零售户130户，占全部大型零售户的90.28%；中型零售户446户，占全部中型零售户的84.79%；小型零售户683户，占全部小型零售户的73.84%。 结论：提高网上订货成功率，应在确保正常网订客户的基础上重点发展上述两类具有潜力的客户提升网订成功率，已达到最终的QC管理目标。 目标设定 通过时间段内的QC质量管理，结合近几年卷烟营销中心下达的网上订货目标任务要求（即网订客户比例为85%），制定出弥勒客户服务分中心2012年网上订货客户比例为85%即达标。通过一系列的工作措施，实现网上订货客户比例达到目标指标，切实解决零售户服务质量问题，确保卷烟销售工作顺利推进，提升网上订货成功率。 要因确认 末 端 因 素 汇 总 表 对策制定 按5W1H原则针对发现的主要原因制定了以下对策 实施对策 效果检查 巩固措施 总结打算 * 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 弥勒客户服务分中心明日之星QC小组 2012年10月 如何提高 网络订货率 目 录 小组概况···· 3 课题选择···· 5 活动计划···· 6 现状调查···· 7 目标设定····10 要因确认····11 对策制定····16 实施对策····18 效果检查····22 巩固措施····24 总结打算····25 新商盟网上订货平台订货 小组概况 今天的付出，明天的美好！！！ 团队口号 3、对比数据提出整改措施。 2、调研客户网络订货数据； 1、监测客户网络订货终端使用情况； 活动项目 2012年7月28日 成立时间 研讨型 课题类型 2012年7月30日——2012年10月25日 活动时间 如何提高网络订货率 QC课题 8人 成员人数 肖翼湘 组长 明日之星 团队名称 弥勒客户服务分中心 小组所在部门 参与分中心所选课题推进并负责主要业务工作 客户经理　 组员 　 21 本科 客户服务分中心 女 刘柯涵 8 参与分中心所选课题推进并负责主要业务工作及汇报材料撰写 客户经理　 组员 营销员四级 33 本科 客户服务分中心 男 何跃 7 参与分中心所选课题推进并负责主要业务工作 客户经理　 组员 营销员四级 28 大专 客户服务分中心 男 黄外生 6 参与分中心所选课题推进并负责主要业务工作 客户经理　 组员 营销员三级 28 大专 客户服务分中心 男 赖金波 5 参与分中心所选课题推进并负责主要业务工作及PPT汇报材料制作 客户经理　 组员 营销员四级 28 本科 客户服务分中心 男 施俊宇 4 参与分中心所选课题推进并负责主要业务工作 客户经理　 内审员 营销员四级 27 大专 客户服务分中心 男 王文飞 3 参与分中心所选课题推进并负责专题培训 　综合业务员 内审员 营销员三级 34 本科 客户服务分中心 女 汪艳 2 QC小组活动指导员，负责项目策划、统筹、协调，推进及成果汇报 主任、市场经理 组长 营销员三级 37 大专 客户服务分中心 男 肖翼湘 1 组内分工 岗位职务 组内职务 职称及职业资格 年龄 学历 部门 性别 姓名 序号 8人 小组成员数 　 　 　 　 肖翼湘 组长 小组成员简介 弥勒客户服务分中心QC小组共有组员8名，平均年龄29岁，团队成员具备年轻化、知识结构合理的特点，包含市场经理、客户经理、综合业务员三个岗位人员，具有丰富的市场管理、客户服务和综合业务经验，其中包含三名客户经理论坛成员，并有过QC质量管理工作经验 。 1 行业要求： 国家局、省局要求加快推进网上订货 2 州局网建工作要求： 网上订货率达85%以上 3 现状问题： 文化水平差异、地理环境限制等客观条件制约网订工作推进 选 题 理 由 如何提高网络订货率 　 总结打算 A 图例：　 计划进度 实施进度 　 今后长期 　 　 巩固措施 　 　 　 　 　 效果检查 C 　 　 　 对策实施 D 　 　 　 　 　 对策制定 　 　 　 　 　 要因确认 　 　 　 　 　 目标设定 　 　 　 　 　 现状调查 　 　 　 　 　 课题选择 P 2012.11 2012.10 2012.9 2012.8 2012.7 负责人 活动日期 步骤 阶段 21.07%　 331 78.93% 1259　 1595 比重 数量 比重 数量 未加入新商盟的客户 已