京东JIMI智能机器人使用手册V1.4.ppt

问：JIMI智能客服有时候提示的答案还是让用户联系客服，这是怎么回事儿？ 答：因为部分答案是JIMI智能客服很难从接口获取的，需要由专门的客服进行回复，所以这里希望商家客服通过分类答案修改来完成店铺的个性化定制。 问：咚咚管家里面的的分类答案维护有些是数据信息，这些能删除吗？ 答：这些数据信息都是JIMI在商品详情页抓取的接口信息，鼠标悬浮，你就会看到数据信息的具体名字，知道这是什么接口。 部分商家反馈有些接口不准确，您可以在分类答案中修改，改成符合自己家商品的通用答案，为了避免商家使用困难，商家客服没有配置接口的权限。 答疑时间 JIMI智能客服 可是小JIMI终究要长的，为了让 小JIMI变的更好，更强壮，研发 爸爸们开始不停的维护答案，找 出客户不满意的原因，找出解决 问题的方法，让JIMI的语料变的 更加人性化， 一个小小的JIMI在某天诞生了 初次与大家见面时它很小，很小， 像一个嗷嗷待哺的孩子，需要家长 一步步牵着走。 现在小JIMI在研发爸爸 们悉心的照料下，变的 越来越棒，相信在不久 的未来，小JIMI也可以 千秋万代，一统江湖！ 我是小JIMI，我从出生到现在已经3岁啦 小小的我背后有上千万条语料支撑 语料维护是我成长中最重要的养料哦 快动起手来帮我成长吧！ 最后的建议： 优先配置分类答案，这样可以减少很多配置过程； 不常见问题，或者分类没有包含的问题，配置自定义问答； 意见与建议 JIMI智能客服现在还在持续开发中，如果有好的建议也可以直接反馈给我们， 对前面的解释有任何疑问或者不明白的地方都可以直接QQ联系我们，为您解答。 QQ群号：263722662。 THANKS * * * * JIMI智能客服使用手册 JIMI智能客服 JIMI智能客服是由研发的一款店铺智能机器人产品 旨在为商家用户节约人力成本，增加店铺订单。 2013-3 2013-11 2013-5 24H京东智能服务机器人JIMI上线 全新架构切换，JIMI萌萌哒鹦鹉LOGO上线，JIMI更形象。 店铺个性化机器人上线 覆盖6000+第三方店铺 JIMI登上促销活动页面 2014-7 成本更低 7×24 小时服务 无限量接待用户 响应迅速 效率更高 JIMI智能客服 生活伴侣 Life Partner 闲聊、天气、实时资讯、知识百科 售前咨询 Pre-sales Consulting 准确定位问题，快速反馈用户。 售后服务 After-sales service 退货办理，投诉处理，电器维修，故障自检 开放式智能服务 跨平台电商客服智能化解决方案 智能硬件中枢 智能家电：让你的家用电器也能听你的“话” 垂直领域专家 JIMI教授：医药咨询、旅游咨询、儿童教育 私人随身助理 移动式私人助理，解决日常衣食住行，吃喝玩乐 现在 未来 JIMI智能客服的操作逻辑 逻辑： 1. 目前JIMI智能客服不需要按照SKU进行维护的，我们后台会维护，答案 还是按照SKU回答用户问题。 2. 后期可能会不需要借助SKU维护，可以直接维护数据 3. 目前是客服自己进行自定义的维护，后期我们会将主账号和子账号同步 可能会在后期陆续更新新的功能，敬请期待。 4. 后期可能会上新单品页，现在还在加油中，敬请期待。 JIMI智能客服上线也很久了，现在已经研发出新版JIMI智能客服了 想知道如何使用吗~ 快来看看吧！ 目录 操作 步骤 主要 功能 页面 布局 咚咚商家版工作台 数据报表 托管 聊天记录 咚咚管家 自定义 问答 问答 设置 答疑时间 咚咚商家版工作台页面布局 此为咚咚新商家版工作台JIMI显示页 为客服和客户的聊天页面内容 商家工作台JIMI显示位置 商家管理JIMI的后台入口 JIMI对客户提出的问题回答 JIMI智能客服全托管按钮 也是全托管按钮哦 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ a b c A B 主要功能 自动提示答案，供客服使用（客服工作台右侧，JIMI插件） 发送：直接将答案发送给用户 引用：将答案引入到输入框。可以修改后发送给用户 答非所问：答案根本不是回答这个问题的 托管给机器人（老用户暂时不能使用） 挂起、离开时，托管给机器人进行接待 咚咚商家版工作台主要功能 B “发送”的操作方式 客户发送问题给客服 JIMI识别问题，给出相应的答案 客服认可JIMI给出的答案，点击“发送” A B C 在商家工作平台上维护答案的操作方式： A B C D “引用”的操作方式 客户发出问题给客服 JIMI识别问题，给出对应的答案 客服需要补充/修改JIMI给出的答案 点击“引用”答案跳到客服的输入框中 D. 客服在输入框中对答案