长荣高效能团队沟通补充教材.pptVIP

* ____ ____ ________ ________ ________ ________ ____ ____________________ 人際溝通的定義？ （小組討論） （小組討論） （小組討論） 你說我像雲，捉摸不定，其實你不懂我的心。你說我像夢，忽遠又忽近，其實你不懂我的情。你說我像謎，總是看不清，其實我用不在乎掩藏真心。 童安格作詞作曲，〈其實你不懂我的心〉 傾聽的意義與重要 傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛觀察，更重要的是「用心」。 用耳朵聽 聽 用眼睛（觀察非 口語訊息） 用心去聽 一心一意、心無旁鶩 你 傾聽當中包含四個關鍵字(key word)： （一）______ （二）______ （三）______ （四）______ 1.___________________ 安靜、舒適的環境；從容適當的談話時間。 2.___________________ 身體面對發訊者，略向前傾；適度的點頭或回應 3.___________________ 可重述或歸納對方的感受，但不能批評、說教等 同理心的練習 （一）同理心的「句型」練習 你覺得……，因為……。要用自己的話語，以自然的方式反映出你的感覺。 （二）情緒感受的辨識及描述 要練習從別人的字眼及非口語行為中（表情、肢體、動作與聲音等），揣摩他真正的情緒感受。 一、說服的困難 （一）被說服者的心理需求及狀態 （二）說服者的影響力及權威 二、說服的技巧 （以自己的經驗寫出後在小組 分享） 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友 ,問他說:「你長大後, 想要當甚麼呀???」 小朋友天真的回答:「嗯 ! 我要當飛機的駕駛員!!」? 林克萊特接著問:「如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了 ,你會怎麼辦???」? 小朋友想了想:我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶 ,然後我掛上我的降落傘跳出去。」 *