助理物流师 02[资格认证考试资料].pptVIP

助理物流师 第四章 物流管理系统 第一节 物流管理内容 一、物流管理内容 二、物流活动的演变 三、物流管理的演变 四、物流管理系统划分 1、物流作业管理层 2、物流执行管理层 3、物流执行管理层 4、物流职能管理层 第二节 物流客户管理层 一、物流客户价值 1、客户的概念（客户的四个特点） 2、客户价值（特点、价值构成） 3、以客户价值确定客户管理 第二节 物流客户管理层 二、开拓物流客户途径 1、建立良好的物流服务体系 2、进行准确的物流市场定位 3、推进客户忠诚的物流市场营销 4、开展多样的物流促销活动 第二节 物流客户管理层 三、巩固物流客户的方法 1、建立物流服务品牌 2、提高物流客户满意度 3、开发物流服务新项目 4、强化内部客户管理 第三节 物流服务管理 一、物流服务的概念 （服务与客户的关系、物流服务的作用） 二、物流的基本服务 1、创造空间效用服务 2、创造时间效用服务 3、流通加工效用服务 第三节 物流服务管理 三、物流的增值服务 1、以客户为核心的服务 2、以促销为核心的服务 3、以制造为核心的服务 4、以时间为核心的服务 第四节 物流信息管理 一、物流信息系统 1、物流信息系统功能 2、物流信息系统构成（四个方面） 二、物流信息技术 1、物流信息标志与采集技术 1）物流信息标志与采集的特点 2）条形码技术 第四节 物流信息管理 二、物流信息技术 2、物流传输技术 1）电子数据交换技术 2）Internet、Intranet、Extranet传输平台 3）GPS和GIS的综合应用 3、物流信息存储管理技术 三、物流信息管理系统 第五节 物流成本管理 一、物流成本管理的概念 1、物流成本 2、物流成本管理 二、物流成本控制 1、运输成本控制 2、保管成本控制 3、配送成本控制 4、装卸搬运成本核算控制 5、订单与客户服务成本控制 第六节 物流质量管理 一、物流质量管理概念 物流质量的内容（四个） 二、主要物流质量指标 三、提高物流质量的途径（四个） 第七节 物流组织管理 一、物流组织管理的定义 二、物流组织演变（三个阶段） 三、第三方物流企业组织 第八节 物流战略管理 一、物流战略管理概念（三个战略目标） 二、物流战略管理内容 1、设施选址战略 2、运营战略 3、组织战略 第五章 物流装备与标准化 第一节 物流装备 一、仓储装备 1、货架 （作用、常用货架） 2、仓库 （仓库的种类、常用参数） 3、自动化立体仓库 （功能、优点、基本设施、信息管理系统） 第一节 物流装备 二、运输装备 1、道路运输设施 （公路、车辆、使用性能） 2、水路运输 （船舶、技术指标、种类、港口、航道） 3、铁路运输 （线路、车辆、列车、车站） 第一节 物流装备 4、航空运输 （航空线网） 5、管道运输系统 （管线、站点） 三、集装装备 1、托盘 （托盘的特点、规格、使用要点） 第一节 物流装备 2、集装箱 （种类、我国集装箱的规格、国际集装箱的标记与识别） 四、装卸搬运设备 1、叉车 （主要参数、典型叉车、叉车属具） 2、起重装备 （基本参数、常用起重机） 第一节 物流装备 3、输送装备 （三种输送装备） 五、分拣装备 1、电子标签拣货系统 2、台车拣选系统 3、自动分拣系统 六、包装装备 （8种机械） 第二节 物流信息技术装备 一、物流条形码与射频技术装备 1、条形码 （条形码结构、识读装备) 2、射频识别技术 二、货运跟踪系统 1、组成 2、主要功能 三、EDI技术 四、数据库技术 第三节 物流标准化 一、物流标准化概述 （标准化涉及的内容、现有的标准） 二、物流模数系列 三、托盘标准化 四、集装箱标准化 1、国际标准集装箱 2、集装箱使用标准化