企业人力资源管理人员基础 知识讲义[管理资料].pptVIP

第三节 市场营销 （三）分销策略 1、销售渠道的概念 所谓销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构 （1）渠道层次数目 （2）渠道的长度 （3）渠道的宽度 （4）渠道的多重性 第三节 市场营销 2、销售渠道的设计 （1）影响销售渠道选择的因素 产品因素 市场因素 企业因素 （2）最佳分销渠道的选择 是否使用中间商 确定中间商的数目 中间商的选择 第三节 市场营销 （四）促销策略 1、广告 2、人员推销 3、营业推广 4、宣传 第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象 （一）员工的能力与人格 1、能力差异 2、人格差异 3、大五人格差异特质与工作绩效 第三节 市场营销 （二）员工的态度 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 1、态度的分析 2、工作满意度 定义 影响工作满意度的因素 工作满意度与绩效和行为的关系 3、组织承诺 定义：感情承诺、继续承诺、规范承诺 组织承诺的结果 第四章 管理心理与组织行为 （三）员工的知觉和归因 1、知觉及其意义 2、社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板效应 第四章 管理心理与组织行为 3、归因 利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 内因、外因、稳因、非稳因 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 （二）组织公正报酬分配 1、分配公平 2、程度公平 3、互动公平 第四章 管理心理与组织行为 （三）期望理论与绩效薪资 弗洛姆 三、员工的学习和行为的管理 （一）员工的学习 1、强化的学习法则 强化原则、惩罚原则、消退原则 重强化、轻惩罚 2、认知学习原理 托尔曼 3、社会学习理论 第四章 管理心理与组织行为 （二）员工学习与组织行为矫正 第一步，识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。 第二步，对这些关键行为进行基线测量。 第三步，当关键行为被确认后，也得到了一个基线标准，那么就需要做功能性分析了。 第四章 管理心理与组织行为 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 （一）工作团队有效性的理论 1、什么是工作团队 2、团队的有效性模型 绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度 （二）团队的动力因素分析 沟通、影响、任务和维持的职能、决策、冲突、氛围。 第四章 管理心理与组织行为 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 1、群体决策的优缺点 2、影响群体决策的群体因素 群体多样性、群体熟悉度、群体的认知能力、群体成员的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则 第四章 管理心理与组织行为 （二）人际关系与沟通 1、人际关系的发展阶段 2、沟通的风格模式 自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。 第四章 管理心理与组织行为 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 （一）领导者与管理者 （二）经理角色分析 二、领导特质、风格及其权变因素 （一）谁成为领导人：领导的特质 （二）如何领导：领导的行为和风格 1、领导行为风格的确定 2、领导行为的权变理论（孔子的权变观） 费德勒的权变模型 领导情境理论 路径——目标理论 参与模型 第四章 管理心理与组织行为 三、领导理论中的新观点 （一）情商与领导效果 （二）领导替代论 （三）领导技能和职业发展计划 加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴 第四章 管理心理与组织行为 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理 （一）心理测量和心理测验 （二）心理测验的类型 （三）心理测验的技术标准 信度、效度、难度、标准化 二、心理测量与人力资源管理 第五章 人力资源开发与管理 第一节 人力资源的基本理论 一、人的管理哲学——人性假设 （一）人性内容及特征 1、人性内容 人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。 （1）自然属性：生物属性 （2）心理属性：人的感觉、知觉、记忆、思惟、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。 心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向 第五章 人力资源开发与管理 2、人性特征 （1）人性具有能动性 （2）人性具有社会性 （3）人性具有整体性 （4）人性具有两面性 （5）人性具有可变性 （6）人性具有个体差异性 第五章 人力资源开发与管理 （二）人性假设——对人的管理的基础和依据 中国的人性论：性善论