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创建省优标准规范及评分细则8.31
全国物业管理示范大厦省优标准及评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 责任部门 一 基础管理 22 1、按规划要求建设,大厦及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0 工程部 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0 工程部 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0 办公室 4、建设单位在租赁房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 办公室、综合服务部 5、在房屋租赁合同签订时与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 办公室、综合服务部 6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0 财务部 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1 完善1.0,基本完善0.5,不完善0 工程部、安保部 8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1 符合1.0,不符合0 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5 办公室、财务部、综合服务部 、工程部、安保部 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3,不符合0 各部门 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 各部门 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5未公开0 财务部 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 1 包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 工程部 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2 工程部、综合服务部 17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 2 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1 综合服务部 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 综合服务部 19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 2 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。 工程部 二 房屋管理与维修养护 9 综合服务部 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署 1 符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2 2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 2 符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5 工程部 3、大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 工程部、综合服务部 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损 1 符合1.0未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.l,有安主隐患每
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