婚庆公司的标准规范化工作流程.doc

从事婚庆的行业人士都深知婚庆行业是服务行业，很辛苦很操心，琐碎的事情让 老板都埋头在日常业务中，从客户接待、答合同、预定合作伙伴、婚场布置、当 督导这些工作似乎都只有自己亲力亲为才能保证客户的满意度，维系公司的正常 经营。日积月累，日复一日，身心俱疲，苦叹：员工为何不能尽心地工作？员工 为何不能像自己一样想客户所想，急客户所急呢？在苦恼的同时向住自己可以像 罗红类的企业家一样放心远游，享受生活，殊不知，这种糟糕的现状是公司的管 理环节出了问题。 电子技术产品、机械产品、生产流程等等国家都有标准规格，有统一的口径规定 ，婚庆公司是服务性的公司，直接面对的是独立的消费群体，这个消费是一次性 消费，无法复制无法重复，某种程度也是一种奢侈品的消费。每对新人有不同的 爱情故事，有不同对婚礼的理解，对婚礼的期望有差异，对他所购买的服务产品 关注点不同，这些特殊性导致从业者为了应对不同消费者的需求而不停地改变， 导致综合能力欠佳的员工无法应对，不得已老板就亲自上阵。 标准化的工作流程是放之四海而皆准的，从客户走进公司，第一次在网络上了解 公司开始，就已经在考察公司的正规性和专业度了。策划师标准的接待流程，统 一的着装和形象风格，与客户沟通时标准的思路和方向（甚至可制订出标准的问 答文字），所出售产品标准的包装及说明（如客户所购买婚礼服务的内容框定、 服务水平的标准、双方的责权利等等）公司内部工作流程的标准化（各部门协调 流程管理、文本管理、财务管理）标准的奖惩制度。完善以上制度，更重要的是 按照制度执行，让员工的日常工作依此流程进行，老板就可抽身考虑公司大的发 展方向了。 当然，婚庆服务面对的所有群体是为圆梦而来，所以我们的工作人员在工作时要 充分使用感情投资这把软利器，让客户感觉到你和她并不是对立的购买与售卖的 关系，只要成为朋友，达到一致就不是问题。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！