客房服务工作质量标准规范之二--客房设备设施.docVIP

房务部客房服务工作质量标准 1、客房设备设施 客房设备设施的配备符合饭店星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 （1）房门 A．选材符合度假村档次，与室内装修协调； B．有较好的隔音性能； C．美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松。 （2）窗户 A．窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能； B．内、外层窗帘色彩，图案高雅美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果； C．完好无损，开闭自如，无杂音。 （3）天花板 A．有较好的反光，吸音性能； B．表面平整、色彩柔和、无开裂、起皮或掉皮。 （4）墙面 A．选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调； B．墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应； C．墙面完好无损，无开裂和伤痕。 （5）地面 A．地板或地毯选材符合饭店星级标准，地面色彩与室内装修协调； B．地毯铺设平整，地板光亮； C．地板或地毯完好，无破损。 （6）照明设备 A．顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备造型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX； B．灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽； C．各种照明设备应保持完好状态。 （7）空调设备 A．采用中央空调，房内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持22度—24度，冬季20度—24度； B．室内通风良好，空气新鲜，新风量应达到20立方米/小时/人； C．设备完好有效，开启自如，无噪音； （8）通迅和电器设备 A．客房和房内卫生间配电话和电话副机，色彩协调，性能良好，功能齐全，可直接拨IDD和DDD，并带留言灯； B．房内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套； C．房内配有小冰箱，并有音响装置,可随意收听5套以上节目； D．电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态。 （9）家具 A．客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅（扶手椅）和茶几、写字台（或梳妆台）和座椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧酒水架（或酒水柜）等家具； B．各种家具材质、功能和规格尺寸与度假村星级标准相符，工艺精致、色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理； C．各种家具完好无损，处于常新状态； （10）卫生间设备 A．卫生间墙面和地面满铺瓷砖、地砖，或大理石，选用材料高档，地面防潮防滑，有地漏； B．盥洗台铺满大理石台面，墙上配多面化妆镜、光亮、宽大完整； C．恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全，分区设置合理，质地档次符合饭店星级标准； D．卫生间有110/220伏的电源插座，并配有吹风机和体重秤； E．室内和区域通风照明良好，照度充足； F．各种设备使用安全方便，完好无损。 （11）安全设备 A．房内门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全； B．房内有烟感和喷淋消防装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置； C．客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于0.5LX，照明供电时间不少于20分钟； D．客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄象机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位仪（更钟）齐全； E．各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，始终处于正常运转状态。 （12）设备维护保养 A．客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置，摆放合理，形成分区功能； B．设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报修； C．各种设备设施处于正常状态，完好率不低于98%。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4