宣誓词及文明服务用语标准规范(.docVIP

物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准 一、宣誓词 1、精心策划，狠抓落实，办事高效。 2、事事有着落，件件有回音。 3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。 4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。 5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。 6、事在人为，关键在我。 7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。 8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。 9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。 10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。 二、文明服务用语 1、问候 (1)“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！” (2)“您回来啦！” (3)“您好！欢迎光临恒大御景半岛！” (4)“周末愉快/节日愉快！” (5) “新年好！”“恭喜发财！” (6)“您好！恭喜您乔迁新居！” 2、?答询 (1)“您好，四栋请往这边走！” (2)“您好！客服中心在四栋首层，请往这边走！” (3)“对不起，张总刚出去，请稍候，我们马上帮您联系！” (4)“我非常理解您的心情…” (5)“请不要着急，先喝杯水，慢慢说！” (6)“对不起，您说的意思是不是这样......” (7)“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！” (8)“对不起，我们马上派人上门处理！/请您稍候,我们马上派人现场处理!” (9)“您的意见非常好，我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请！” (10)“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！” (11)“非常抱歉，关于这件事我还需要查询，请您留下联系电话，我咨询后马上给您回复！/非常抱歉，关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话，我请示后马上给您回复！” (12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！” 3、?解释规劝 (1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到五栋边上!” (2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！” (3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！” (4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！” (5)“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！。”(6)“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场！”(7) “实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！。”(8)“对不起，公共环境需要大家共同爱护，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共安全规定需要大家共同遵守，谢谢您的支持和配合！/对不起，公共秩序需要大家共同维护，谢谢您的支持和配合！！” (9)“对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！” (10)“麻烦您出示放行条。” (11)“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。” (12)“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！” (13)“您好，麻烦为你的狗套上狗绳，谢谢您的支持和配合！” (14)“您好，麻烦您清理小狗粪便，出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护！” (15)“您好，请看护好您的宠物，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合！” (16)“您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免惊吓他人，谢谢您的支持和配合!/您好，请到一栋草地遛狗，这里人较多，以免伤害他人，谢谢您的支持和配合！” 4、提醒 (1)“您好！请小心台阶！” (2)“您好！请注意安全，小心地滑！” (3)“您好，湖边危险，请您不要靠近！” (4)“您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内！” (5)“请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动！” (6)“您好！注意安全，请照看好您的孩子/您好！注意安全，请照看好您的宠物！/您好！注意安全，请照看好您的物品！” (7)“您好，今晚可能有台风，请您关好门窗，做好防风准备！/您好，今晚可能有暴雨，请您关好门窗，做好防雨准备！” (8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知，请您留意，如有疑问，欢迎您随时来电咨询！” (9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！” 5、道歉 (1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！” (2)“对不起，让您久等了！” (3)“对不起，辛苦您多跑一趟！” (4)“由此给您带来不便我们深表歉意！” (5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的