小区物业职责及收费标准规范.doc

小区物业管理服务职责 及收费标准 综合管理 服务级别——五级 职责： （一）设置物业管理处，物业公司与业主签订服务合同，且管理人员按规定需超过20%以上持证上岗； （二）物业公司具有完善的管理方案，报修服务与投诉处理制度，业主资料保密制度，员工工作程序与标准等明确制度； （三）财务管理运作规范化，账目清晰，并按规定定期公布资金收支账目； （四）管理处24小时有人值班，对业主投诉回复处理时间不超过48小时； （五）每年进行一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于50%，诉求处理满意率不低于50%； 收费标准： 0.15元/㎡/月 共用部位、共用设施设备日常运行维护 服务级别——五级 职责： 共用设施设备的维修保养和巡视检查，保障共用设施设备的安全及正常运行率达70%以上； 专业维修人员10%以上持证上岗,保证照明系统完好率达到80%以上，供水设施年故障率不超过24次，年停水、停电故障次数不超过24次； 公共楼道墙面每15年粉刷或清洁，日常墙面出现脱落二十四个月内修复； 各类设施设备标志明确、清晰，对于存在安全隐患的部位设置警示标志或安全防范。小区道路、场地保持基本平整不积水，窖井（化粪池）不漫溢，窖井盖无缺损，保证排水管道畅通，且污水排放符合基本要求。 收费标准： 0.05元/㎡/月 清洁卫生 服务级别——四级 职责： （一）各类清洁设施设备配备齐全，垃圾日产日清，保持85%楼道、停车场、绿地等公共场所干净、清洁、无灰尘、无污垢、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过24小时； （二）房屋建筑外墙无尘无污，设施设备保持基本干净，外墙清洁每15年不少于一次（含补灰、补砖等）； （三）自来水池（箱）清洗，每年不少于一次； （四）灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次。 收费标准： 0.1元/㎡/月 园林绿化 服务级别——五级 职责： （一）配备有专业人员进行绿化管理； （二）小区绿化率在25%以上，绿化植物品种至少在80%以上，绿化植物名贵品种在5种以上，绿化所用设施设备及工具在2种以上，绿化所用化肥、农药种类在5种以上； （三）草坪基本成活，少量秃斑，乔、灌木、攀缘植物任其自由生长； （四）做好病虫害防治工作。 收费标准： 0.05元/㎡/月 公共秩序维护 服务级别——五级 职责： 配有专职的秩序维护人员，24小时值班，并设置监控设备； 秩序维护做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、治安联防； 维护秩序人员定期到指定区域巡逻，对外来人员进入的询问和登记； 秩序维护人员对居住满一年以上的住户熟悉达到70%以上； 车辆行驶有规定路线，停车标识明确、清晰，对进出车辆的疏导和管理。 收费标准： 0.15元/㎡/月 以上五项服务相加，小区物业管理费应按0.5元/㎡/月收取（不含垃圾清运费）。 此标准完全依据昆明市发展和改革委员会及昆明市住房和城乡建设局联合下发的（昆发改价格【2011】1129）号文件（关于贯彻《云南省物业服务收费管理实施办法》的通知）。 禄劝坤朋商贸实业有限公司秀河天苑小区物业管理处 物业服务电话 投诉电话 2013年8月27日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相