工作程序标准规范.docVIP

十一、中控值班工作程序与标准说明书——SEC2.2.11 项 目 标 准 1. 检查设备 1.1 接班或接岗时对消防岗位各系统进行检查（参看交班工作程序、设备、设施器材检查） 1.2 核对消防记录与系统运行情况是否相符，有问题及时查问清楚。 2. 认真值岗 2.1 消防人员必须熟知掌握消防主机及各消防系统的操作。 2.2 值岗期间坚守岗位，密切关注主机及其它消防系统情况。 2.3 接报火警应立即按照酒店火警应急程序执行一级火警、二级火警、三级火警程序工作，不得凭经验办事。 2.4 按照有关工作指令正确操作消防系统工作。 值岗期间严格岗位纪律，坐姿端正，不得依靠，严格遵照《员工手册》要求值岗，保证24小时均有人值岗，严禁脱、睡岗和岗上吸烟，保持卫生，爱护设备器材。 消防岗位为重要部位，任何无关人员禁止入内，特殊情况或因工作需要应经保安部经理或保安部值班主管批准方可进入并做会客登记。 3. 处理问题 3.1 值岗期间凡发现消防系统问题及故障必须立即做到：检查问题部位或故障部位；立即通知工程部值班人员、消防维修人员、消防巡查人员及相关部门人员，在主机及操作台处密切关注变化并及时通报上述人员，并配合相关工作；对较重大问题及故障立即上报值班主管及经理，并将具体解决情况和结果随时上报。 3.2 执行“酒店钥匙管理程序及标准说明书”、“火警应急钥匙管理程序及标准说明书”。 4. 认真记录 对上述工作值岗人员必须按照“七何要素” （何时、何地、何人、何事、何原因、何过程、何处理）进行认真记录，同时记录所通知部门人员姓名。 对下传工作应记录清楚，以便接岗、接班人员继续工作。 保证消防系统所有记录完整，以备存档。 5. 全面交接 对本岗位值岗期间已处理问题需向接岗人员通报。 需要继续工作事宜应详尽进行下传，包括：各项正在处理或未处理的问题。 十二、保安监控工作程序与标准说明书——SEC2.2.12 项 目 标 准 1. 检查设备 1.1 按照接班程序对监控系统及电梯监控系统、紧急报警装置应进行检查。 1.2 核对监控系统运行与监控记录是否一致，有问题及时查问清楚。 2. 认真值岗 监控值岗人员必须熟悉所监控区域及熟练操作监控设备，掌握操作技能，坚守岗位，严肃认真，坐姿端正，遵守纪律，密切关注监控画面，24小时保证人员在岗。 监控岗为酒店重要部位，无关人员不得私自进入，特殊情况或因工作需要进入必须经保安部经理或保安部值班主管批准并做会客记录。 2.3接听电话参照“接打电话工作程序和标准说明书。” 2.4根据工作需要操作监控设备、对不清楚的监控视屏进行调试，对仪器设备经常进行擦拭清洁保养。 2.5监控设备、文件、档案为我店重要机密必须妥善保管，严格管理，未经部内领导批准任何人不得擅自处理或外借。 2.6所有可旋转变焦监控头在有可疑情况发生、突发事件或接到上级指令时，中控人员应立即调整对上述情况进行重点监控。 2.7重点监控屏在正常情况时，应根据当时各部位情况进行调整画面监控。 2.8重点监控屏在每晚23：00 2.9对监控盲区应与巡视人员加强联络协调，利用巡视加强对盲区的监控。 2.10每名监控执机员必须严格遵循程序标准工作，每小时换岗1次，以保证监控质量。 2.11值岗中不应做与工作无关事情，认真遵守《员工手册》有关规定。 3. 接发电传 接电传要问明对方单位、姓名、发出接收信号、接收电传并就电传内容与对方核实，立即呼叫警卫领班接收，并做记录。 4. 处理问题 发现设备故障不得擅自修理，立即上报同时通知有关部门进行维修。 有下列情况监控人员应立即调整重点屏幕进行重点监控。 4.2.1发现可疑情况或不安全问题时，通知就近警卫人员赶赴现场。 4.2.2接警卫领班通报的可疑情况或不安全问题。 4.2.3接上级领导指令或要求时。 4.2.4对重大活动现场，重要贵宾来店，发现或确认可疑人、物、事件及各种突发事件时。 4.2.5凡遇前台、行政楼层、总出纳、残疾房报警，应立即切换相应的监控画面进行重点监控，同时立即通知就近警卫赶赴查看，立即向内保主管、警卫主管通报。如有事件发生立即密切保持与警卫人员联络。 4.2.6发现或接电梯报故障应立即关注电梯里的客人或员工并及时报工程部值班工程师。 4.2.7根据保安部经理指令配合有关人员对录像内容进行复查，对复查事情应保密 5. 认真记录 监控值班员要随时按“七何要素”进行情况记录，记录真实并签字。 6. 全面交接 交岗认真、严肃、全面，对本岗位问题须交待详细、明确清楚。 对本岗位需继续工作应进行交接。 十三、火警应急钥匙管理工作程序与标准说明书——SEC2.2.13 项 目 标 准 1. 确认领用 火警应急钥匙柜设置于消防中控室，