店长工作的程序与标准规范.doc

店长工作的程序与标准 ?店长(主管)日常工作内容 ??1．员工 ? (1)统筹安排员工每天工作任务、明确员工分工； ? (2)检查员工出勤情况； ? (3)检查员工的仪容仪表，工作态度，是否正确穿着工作服、佩带工作牌，是否精神饱满、处于积极乐观状态；? ??(4)组织安排晨会； ? (5)检查员工是否能达到标准，各项工作是否能够严格依照工作程序执行； ? (6)对新进员工进行必要的岗位培训及顾客服务、礼仪培训。 ? ?2．产品销售、美容服务 ? (1)是否产品都已上展示柜，是否按要求陈列摆放，是否安全； ? (2)产品销售资料是否准备齐全，包括说明书，产品价目表等； ? (3)是否有缺漏品种，是否有需要退换或报损产品； ? (4)店内美容设备要清洁，是否按规定摆放和使用； ? (5产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行(顾客、美容院、前台)。?3．清洁、内勤 (1)按照店内区域划分清洁任务，内勤整理任务； ? (2)检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、发是否干净、无尘、发毛； ? (3)检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净，无损坏； ? (4)饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。?4．前台 (1)每天是否有备用零钞； (2)前台内清洁、整齐； ?(3)各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好； ?(4)前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录，美容服务记录； ?(5)每天准时结算、进行货物交接。? 5．店面 (1)走廊是否畅通无阻；? ? (2)花草、盆景摆放位置是否正确； ? (3)招脾射灯及店内灯是否正常； ? (4)空调是否能正常运转； ? (5)音响是否能正常播放。??6．服务 ?(1)员工是否对顾客使用正确的服务用语； ? (2)前台大门是否有接待美容师迎宾； ? (3)是否礼貌解答顾客咨询，认真协助顾客选择产品与服务项目。 7．营业分析 (1)每天营业额、产品销售、美容服务； ? (2)每天到店的顾客数量；? ? (3)顾客平均购货、服务金额； ? (4)主要销售商品、主要服务项目； ? (5)顾客分布范围、来店时段； (6)促销计划。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！