收银员工作规范及考核标准规范.docVIP

收银员工作规范及考核标准 收银员： 考评人： 考评月份 得分 检查考核内容 工作要求 评分标准 满分 得分 收银准确性 收银误差控制在千分之二范围之内（收银现金与账面多出或短缺都不得大于千分之二） 出现一次收银超出范围扣5分 20 发票管理 规范填写手工发票，保管好手工发票和医保发票及时交接给下一班 丢失发票扣20分 不按要求填写发票扣10分 20 医保配药 具体见医保操作规范及要求 持卡人性别与配药不符扣10分 一次配药超过60元扣10分 配药超过规定用量的扣10分 给顾客配同类药品的扣10分 未按规定在医保本上记录的扣5分 其他违反医保要求扣5分 20 顾客服务 接待顾客服务： 热情：精神饱满接待顾客 微笑：笑容开朗的接待顾客 快捷：动作利落、轻快 诚信：对顾客表示体贴、诚肯 服务用语： 见面有招呼：“你好”，顾客等待时：“对不起，请您稍等”，碰到未能帮助到顾客请说：“非常抱歉”，顾客走时：“请慢走” 收银四大用语 您好。 抱歉，让您久等了。 总共******元 收您******元 找您******元，您的小票。 谢谢您，请慢走。 顾客抱怨时处理 耐心倾听顾客的诉说，并表示完全相信顾客所说，千万不要还没听完就指责顾客或为自己辩解。 顾客发生矛盾时处理 切记不得和顾客争吵，把顾客引到一边耐心听其诉说，解决不了的报告店长。 与顾客争吵扣10分 顾客服务态度差扣5分（顾客投诉有收银员的原因） 未按规定服务要求引起纠纷扣5分 未仔细向顾客解释各种事项扣2分 为及时处理好顾客抱怨扣3分 为完成顾客合理要求扣3分 20分 收银工作 及时将银业额存入银行 规范填写交接本 未按要求及时存放存入银行扣2分 未按要求填写交接本扣1分 3分 GSP各项工作 准确验收核对药品产地、规格、批号、数量及外包装等，发现破损或近效期商品及时上报 按规定要求及时入库 按要求及时补处方 按要求及时填写处方销售记录及其它记录 按要求做好盘点工作 验收一次失误扣5分 入库出现失误扣5分 未按要求补处方扣2分 填写处方销售记录不合格扣1分 盘点工作失误扣1分 12分 其他工作 按时完成补货等其他工作 积极配合做好防盗工作 保持卫生区清洁整齐无积尘 补货不及时扣1分 防盗工作失误扣2分 卫生不合格扣2分 5分 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有-----------------------------