服装专卖店工作标准规范.docVIP

服装专卖店工作标准 服务管理标准 1、导购员仪容仪表标准 发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体打适量的摩丝，展现出精神活泼之态。 着装标准：统一穿公司的制服上班。 化妆标准： 1）淡妆，餐后应注意补妆。 2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。 3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。 饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物。 其他标准： 1）按公司规定配戴工号牌。 2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。 3）、不得佩带手机、传呼机在身上。 语言站姿标准： 1）不允许出现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为。 2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时，必须先说：您好，自由空间XX铺。 3）站姿：身体须笔直，双手自然在裤子中线摆放。 4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑 和顾客眼神接触。 2、服务技巧标准 1） 迎客标准 ①、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。 ②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名。 ③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。 ④、慢慢退后，让顾客随意参观。 2）待机标准 ①、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。 ②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。 ③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。 3）接待顾客标准 当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。 4）沟通标准 ①、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图（本人穿或送人）和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。 ②、导购员应从顾客的角度出发，利用自己掌握的专业知识，为顾客出谋划策，帮助顾客挑选。 ③、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。 5） 展示标准 ①、将服装穿着时的状态展示给顾客，鼓励顾客触摸，同时针对不同类型的顾客介绍商品的特性、优点和好处，激起顾客的兴趣和购买欲。 ②、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。 6） 试穿标准 ①、导购员应鼓励顾客试穿，并提供优质的试身服务。 ②、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。 ③、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，帮助顾客整理衣服，并以适当的方式表示赞美。 ④、如果试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品给顾客试穿，不强行推销。 7） 购买决定标准 ①、若顾客试穿满意，导购员须再次强调引起顾客兴趣的服装卖点，肯定顾客的购物眼光，帮助顾客作出最终的购买决定。 ②、介绍公司产品的售后服务项目，打消顾客的后顾之忧，顾客决定购买后，主动为顾客提供修改裤长等服务。 8）附加推销标准（导购员在适当时机向顾客作出附加推销） ①、顾客试穿单件服装满意时，推荐合适的商品与之搭配。 ②、推销新季商品或减价商品。 ③、向陪同顾客的家人或朋友推销。 ④、收银前和顾客等待修改裤长时进行推销。 ⑤、当店铺有推广活动时进行推销。 ⑥、如没有顾客需要的商品，应介绍其他的类似可以替代的商品。 9）改裤服务标准 ①、有礼貌地邀请顾客站直，侧身三点度量。 ②、复述长度，询问姓氏填写改裤单。 ③、提示所需时间，作附加推销。 10）收银标准 ①、导购员带领顾客到收银台或为顾客指明收银台位置。 ②、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好的商品双手递给顾客，并真诚致谢。 ③、使用洗涤方法的说明。 ④、再次作建议式附加推销。 11）送客标准：店员须向离店的顾客道告别语。 12）协作标准：在整个营业过程中，店铺员工应相互配合，密切协作，共同营造良好的卖场气氛。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、