专卖店手册JJ.docVIP

PAGE PAGE 1 嘉 俊 瓷 典 嘉俊陶瓷专卖店手册 嘉俊陶瓷有限公司 二OO五年元月 目 录 前言 专卖店的定义 二．专卖店的分类 三．专卖店申请与批准程序 四．专卖店的装修设计与施工 五．专卖店装修费用补贴 六．专卖店的日常管理 前 言 随着我司品牌战略的推广，专卖店的普及，我司的专卖店策略也要从追求专卖店的“量”到“质”的转变。专卖店不是简单的卖场而是品牌形象的代表、企业形象的缩影，为规范其操作与管理，特制定本手册。 一．专卖店的定义 专营“嘉俊”牌瓷砖，店面设计符合公司VI标准，具有一定的艺术氛围和品味，商品展示符合规范，有良好的购物环境和完善的管理制度，各项营业证照齐全的经营场所。 二．专卖店的分类 形象专卖店 形象专卖店必须全部符合以下条件： 建专卖店的地理位置必须是城市人口上百万的大中型城市的主要建材市场内。 店面面积必须达到150平方米以上。（使用面积） 店面设计符合“嘉俊”VI标准，店内有功能划分区。（如洽谈区、休闲区、形象台） 店内有不少于4个模拟展示间展示商品。 店内营业员着装统一，佩戴工作证，服务热情，购物环境在当地市场属一流水平。 售后服务完善，各项专卖店管理制度标准化。 商店内必需悬挂明星导购员的相片及简介以及本日值班员等牌匾。 各项营业证照齐全。（营业执照、税务登记证等） 年营业额在200万元以上。 普通专卖店必须全部符合以下条件： 营业面积80平方米以上。 专卖店位置良好，在建材市场内或市场附近。 专卖店内有不少于2个模拟展示间展示商品。 店面设计符合“嘉俊”VI标准。 店内营业员着装统一，佩戴工作证，服务热情。 各项营业证照齐全。 年营业额在80万元以上。 分销店 营业面积低于80平方米以下，其它同上。 三．专卖店申请与批准程序 总经销商根据专卖店应达到的条件详细填写《嘉俊专卖店申请表》和《嘉俊专卖店装修费用预算表》，提交所负责业务的销区经理。 销区经理在接到申请后需现场逐一核实该专卖店是否符合我司所规定的专卖店设立条件并签署本人意见，不同意建立则把申请表退回客户并详细书面说明理由传达给客户和公司领导，如同意建设专卖店则将《嘉俊专卖店申请表》和《嘉俊专卖店装修费用预算表》交公司领导审批。 公司领导在七个工作日内将审批意见传真给客户。 四．专卖店的装修设计与施工 总经销接到我司书面同意即可将专卖店平面布局传真至我司策划设计部门。 策划设计部门在收到专卖店平面布局图后七日内完成专卖店图纸设计和预算，并传真给总经销审核。 需我司负责施工的，应在开工前及时通知我司，我司七日内应安排相关人员赴总经销处指导装修；如遇特殊情况无法派出设计人员应及时告知总经销并协商日期。 专卖店风格及VI应严格按我司设计要求进行装修，布局则可适当调整，但必须征询我司策划设计部门人员同意。 五．专卖店装修费用补贴 专卖店的验收责任人为销区经理和公司策划部人员。 总经销填制嘉俊专卖店验收及补贴报批单。 销区经理和公司策划部人员核实和验收。 公司领导审核和审批。 财务部门按相关协议返还补贴。 专卖店补贴的程序，见嘉俊公司相关规定。 六．专卖店的日常管理 每个专卖店最少应配备2—3人，其中1人任店长，另外1—2人任店员。如有存货之专卖店还应配备仓管员。其组织架构图范本如下： 业务经理 店长 店 店 仓 员 员 管 1．岗位职责 店长：负责专卖店的全面工作，对业务经理负责；负责对店员和仓管进行考核及培训；负责专卖店货源的组织；在授权范围内洽谈工程；在授权范围内作出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员及仓管的工作；负责制定季度、月度计划、每周计划、每日计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；每日负责召集店员、仓管开会及部署第二天的工作；负责店员、仓管考勤及工资的考核。 店员：其上级为店长，对店长负责，接受其领导；每日负责专卖店的清洁卫生，使店面整洁卫生；每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样板整齐、整洁、美观；每日早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；在店长授权范围内洽谈工程并在适当时机介绍给店长；在店长授权范围内让价，在争执不下时可报告店长处理；负责给顾客开单并收款，不得赊款给任何客户；负责每日下班前清点样板有无短缺并通知仓库；负责每日下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长以补齐所缺资料。 仓管：其上级为店长，对店长负责，接受其领导；负责仓库的进、销、存管理，保证货物的安全；负责仓库帐、卡的登记，保证帐、卡、物的相符；每月底做出帐面库存表，并就仓库实际盘点结